为深化服务质量、创新服务举措、切实提升患者满意度，成都市武侯区人民医院始终秉持“以患者为中心”的理念，将人文关怀融入诊疗细节。从老年患者的康复陪伴到新生儿的悉心守护，从危急时刻的及时救治到医患间的温情互动，一个个暖心故事，正是武侯区人民医院优质服务的生动缩影。

       跨省患者的“康复守护”

       今年4月，来自甘肃省陇南市的患者张某突发呼吸不畅且症状加重，紧急前往武侯区人民医院呼吸内科就诊。

       住院期间，呼吸内科医生李丹团队时刻关注患者病情，精心制定治疗方案。护士团队也给予贴心照护，打针、输液、日常关怀，事无巨细。治疗后一周，张某病情痊愈。7月复查，结果理想。张某写下感谢信，表达了对医护人员们的感谢与认可。

       从初诊时的细致问诊，到住院期间的精心施治，再到康复后的定期回访提醒，李丹团队用专业与温情，诠释着“以患者为中心”的服务宗旨。

       特殊群体的“专属温柔”

       心血管神经内科两位90岁高龄的大爷，均患有多种慢性病，听力、记忆力与认知功能下降明显，日常交流不便、活动量少。为助力康复，科室医护人员安排护工搀扶老人多活动、多接触他人。一天，两位老人在走廊相遇，竟主动伸手打招呼，面带微笑紧紧相握，用手势比画着年龄、分享着快乐——这无声的互动，既是对心灵的抚慰，更承载着对早日康复、老有所乐的期盼。

       新生儿科5床的“高需求宝宝”，是科室里的“小秤砣”——饿了要抱、醒了要抱，换尿布时也要有人轻托后背，片刻独处便会含泪瘪嘴。日复一日，护士阿姨的怀抱成了他汲取温暖与安心的港湾。这恒久的温柔，是小生命最初世界里最坚实的依靠，也是新生儿科专属的“人体摇篮”。

       从优化诊疗流程到创新人文关怀，从关注患者生理需求到呵护心理感受，武侯区人民医院始终以实际行动践行“提升患者满意度”的承诺。未来，医院将继续以更优质、更贴心的服务，为每一位患者的健康保驾护航，让医疗有温度，让守护更有力。 （陈娟）