在疫情防控的特殊时期，许多医疗机构停复诊时间不确定、搭乘公共交通、人员聚集等都有可能增加交叉感染风险，给居民就医增加了难度。如何能安全快捷满足居民的医疗健康服务需求？成都高新区中和社区卫生服务中心“云上”健康——家医线上问诊，给出了答案。

“线上+线下”就诊处及时到位

为进一步做好疫情防控工作，7月27日，高新区中和社区卫生服务中心新开通“云上”健康——家医线上问诊系统，并构建“线上+线下”两条线就诊点，为患者提供一体化服务。线上开通家医在线问诊通道，建立专门的问诊社群；线下则在院区外设置现场就诊点，安排内科、儿科、中医科及全科共4名医师轮流答疑解惑；同时在预检点位安排宣传引导员，每日从13点到17点，引导未能加入线上社群却有诊疗需求的群众在现场就诊点实现线上诊疗或线上健康管理。

用药咨询线上答疑

家住化龙社区的刘先生，早餐空腹喝了一杯豆浆以后感觉胃部轻微不适，于是自行口服了一支藿香正气液，然而症状并没有得到缓解。刘先生便在网上搜索相关症状，了解到新冠肺炎患者也会有胃肠道不适，于是感到忧虑，不知是否应前往医院检测确认。困惑之际，关注到高新区中和社区卫生服务中心家医线上问诊通道，于是向线上医生进行相关咨询。了解到刘先生并无流行病学史，也未出现发热、咳嗽和乏力等其他症状，结合他的症状以及服药情况，医生判断刘先生应该只是普通的肠胃不适，口服藿香正气液并不对症。于是向刘先生详细讲解用药知识，同时安抚刘先生不要焦虑，保持心情舒畅，规律作息和饮食，一番沟通后终于让刘先生放下心来。

远程自助设备+线上问诊

高血压、糖尿病等慢病患者要定期复诊、长期用药，而且慢病患者多为中老年人，抵抗力差，疫情防控期间不敢到医院，导致复诊率大幅下降。高新区中和社区卫生服务中心家庭医生团队通过远程智能穿戴设备获取患者在家的血压、血糖等测量数据，通过“家医在线问诊”通道，让患者在家里就能与家庭医生进行“面对面”的交流，将自己的用药信息、作息、运动以及膳食搭配等情况进行反馈，家庭医生则进行指导干预，将开好的药品邮寄给患者。