“奶奶，请往这边走。”“爷爷，您好。请问有什么可以帮您的吗？”在四川省科学城医院身穿红马甲的志愿者们正为需要帮助的老年人提供现场咨询、挂号、指引等志愿服务。这是该院创建老年友善医院的一个缩影。

全面推动，提升老年友善管理水平

近年来，该院将老年友善观念融入医院文化，融会贯通到为老服务的全过程，努力改善就医环境，为老年人提供便捷、优质、贴心的医疗服务，提升老年人看病就医满意度。

今年1月，该院启动老年友善医院创建工作，成立创建领导小组，多次召开专题会议，研究制定了工作方案，明确了组织机构、工作标准、工作步骤、建设内容和实施方案，并把创建工作纳入医院重点议事日程，协调相关部门，尽量满足老年人的疾病诊治、康复护理、安宁疗护、医养结合等方面的需求。同时，建立健全了一系列管理制度，完善老年病多学科整合管理、老年综合评估与干预等技术规范和持续改进机制，并积极组织开展相关培训，为老年友善医疗机构创建提供良好保障。

多措并举，为老年人就医提供便利

为了方便老年人就医，医院不断优化老年人就医流程和就医环境，让老年人享有更加便利的诊疗服务。通过增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。

在挂号收费处、取药室、检查室、医保申报与报销处等开设老年人优先窗口及现金收费窗口，并开通了“智慧药房”，为老人提供优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药等优质服务。医院还为医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。同时，在主要出入口和室内均设置了无障碍通道，在卫生间配备安全扶手、浴室座椅等，在门急诊、住院病区配备轮椅、平车等，确保老年人在各区域无障碍通行。在住院病区设置老年温馨病房，沿走廊为老年人设置了防跌倒的安全扶手便于老人行走。在导诊台设立老年人咨询处，放置老年人的健康教育宣传资料和老花镜、笔、纸、针线盒、充电线、雨伞、急救箱等便民用品。

用心服务，全面呵护老人健康

为更好地救治老年患者，该院加强老年医学专科建设，发展老年特色医疗技术。老年科配备了心血管、消化、呼吸、康复、药学等多个专业的专科医生。临床骨干一专多能，并与全院各科室通力协作，组建包括医疗、护理、药学、营养、康复、中医、心理、健康管理等在内的老年人多学科管理服务团队，开展老年综合评估和多学科诊疗，制定适合老年患者的个体化诊疗方案，实现对老年患者的“一站式服务”。针对老年患者容易遇到跌倒、坠床、感染等问题，入院时医生会对不良事件的发生风险进行评估，做好风险预警，提前制订预防性干预措施。出院后，提供出院回访、复诊预约等连续性医疗护理服务，确保医疗的延续性。

营造氛围，打造老年友善文化

78岁的张阿姨是老年科的老病号，曾因多种疾病缠身一度消沉，在接受多学科联合诊疗和精心护理后，她的病情逐渐好转，重拾治疗和生活的信心。“这里就是我的‘第二个家’，到你们这儿我的病就好了一大半啦！”张阿姨向医护人员竖起了大拇指。

该院将老年友善观念融入医院文化中，印发了《医务人员行为守则》，对服务老年人的态度、行为、礼貌用语等提出明确要求；组织专家到社区、农村开展义诊，用实际行动关爱老年人；在全院各大电子屏播放有关宣传标语和图片，营造“尊老、敬老、助老、爱老”的浓厚氛围。在走廊和病房摆放了时令绿植和座椅，精心设置温馨文化墙和健康宣传栏，让前来就医的老年人感受到“家”的温度。

同时，医院积极宣传报道为老服务的先进事迹和好的经验做法。利用各种媒体及医院网站、微信公众号、视频号，刊播有关老年健康的科普文章和视频。印制《老年人健康20条》《老年人意外伤害自救互救手册》等健康知识手册，免费发放给老年患者，引导老年人树立正确的健康理念，提高健康水平。