本报讯（记者 冯若冰） 4月23日，记者从四川省卫健委获悉，为巩固《四川省改善就医感受 提升患者体验主题活动》成果，持续增强人民群众获得感，省卫生健康委印发《四川省“满意度提升年”行动实施方案》（以下简称《方案》）。旨在利用1年时间，实现患者满意度和员工满意度双提升，营造患者信赖、员工幸福的医疗服务和工作氛围。

       记者了解到，该《方案》涉及19项患者满意度提升行动以及6项员工满意度提升行动，行动范围涵盖全省二级及以上公立医院，同时鼓励二级以下公立医院和全省民营医院参照开展。

       落实“一次挂号管三天”服务

       在挂号就诊方面，《方案》提到，到2025年底，85　二级公立医院和100　三级公立医院开展分时段预约诊疗服务，30　二级公立医院和50　三级公立医院提供检查检验集中预约服务。全省二级及以上公立医院全面落实“一次挂号管三天”服务，若患者在就诊当日因检验或检查当天不能完成或不能获取报告，三天内携带报告到同一医院的同一院区、同一科室复诊，无须再次挂号。到2025年底，二、三级公立医院将100　实行“一次挂号管三天”，切实减少患者挂号费用和等待时间，让患者就医更加便捷、经济。

       同时，鼓励全省二级及以上公立医院，面向参加基本医疗保险和商业健康保险的就诊患者实行“先诊疗后付费”便民方式和信用就医结算方式。到2025年底，除甘孜州、阿坝州外，各市（州）至少30　三级公立医院将开展此项服务试点。

       拓展门诊“一站式”服务范围

       医院的服务设施也将进一步完善。《方案》明确了二级及以上公立医院全面建立门诊“一站式”服务中心，拓展门诊“一站式”服务中心业务范围，整合审核盖章、咨询引导、人工预约、便民设备租借等服务功能。到2025年底，90　二级及以上公立医院建成门诊和入出院“一站式”服务中心，减少患者来回奔波。

       在检查检验互认方面，《方案》提出到2025年底前，各紧密型医联体（含城市医疗集团和县域医共体）要根据四川省公布的互认项目清单，实现医联体内医疗机构间全部项目互认，各市州域内医疗机构间互认项目超过200项，避免不必要的重复检查检验，降低患者医疗费用，提高医疗资源利用效率。

       推广“互联网+护理服务”

       针对特殊人群的服务也更加贴心。《方案》提出要推广“互联网+护理服务”，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群精准提供专业护理服务。同时，为保障上门服务安全，将为护士提供手机APP定位追踪系统、配备工作记录仪等装置，并购买相关保险。力争到2025年底，除阿坝州、甘孜州、凉山州地区外，三级公立医院均开展此项服务，且原则上每个县（市、区）至少有1家二级及以下医院参与，让特殊人群在家就能享受到优质护理服务。

       此外，《方案》提出要对医院的基础设施进行适老化改造，鼓励医院探索开展陪诊服务，与具备相应资质的第三方机构建立合法合规的合作模式，提供付费陪诊服务预约渠道。《方案》鼓励医院打破科室之间的床位壁垒，对闲置床位统一管理，建立全院床位统一调配机制，根据患者病情和治疗需求，合理安排床位，提高床位利用率，减少患者住院等待时间。

       保障医务人员薪酬福利

       在提升患者就医体验的同时，《方案》还包含6项员工满意度提升行动，从支持职业发展、优化工作环境、关注心理健康、保障薪酬福利、加强人文关怀、弘扬职业精神等方面着手，提升医务人员的幸福感。《方案》要求，各级卫生健康行政部门和医院要强化组织领导、部门协作、监测评估，并加强宣传推广，确保《方案》各项措施落到实处。

       记者观察

      “安心输液”，点滴之间尽显医疗关怀

      《方案》中，“安心输液”服务举措令人印象深刻。过去，患者输液时状态紧绷，时刻紧盯着输液瓶，就怕液体输完出现回血、空气栓塞等意外情况，身体和精神双重疲惫。如今，门诊观察室和住院病房内，输液报警器等智能化设备的应用给患者和医护人员都带来极大改变。

       这些设备就像“贴心小卫士”，一旦输液出现异常，会通知护士及时处理。对患者来说，终于不用时刻守着输液管，能安心休息，心理负担大幅减轻；对医护人员而言，护理效率显著提高，工作安排也更加合理。

     “安心输液”虽只是小小的改变，却是医疗服务不断优化的生动体现。它让患者在点滴之间感受到医疗关怀的温度，也彰显了医疗行业提升患者就医体验的努力。期待未来能有更多贴心的服务举措在医院落地，为患者打造更优质、更安心的就医环境。