在健康中国战略稳健推进的时代浪潮下，成都市第三人民医院始终践行“办一家有温度的医院，做一个有温度的医者”的理念，积极贯彻国家、省、市相关政策。近年来，医院持续推进“温馨服务年”活动，聚焦儿科、心理、检验检查等八个板块精准发力，如同温暖有力的臂弯，给予老百姓坚实的幸福感。

       精塑儿科卓越服务

       位于成都市第三人民医院1号楼的儿科区域总面积超2000平方米，合理布局了独立的门、急诊区，秉持“让患者少跑路”的原则，精心打造集儿科门诊、儿童保健门诊、预防接种门诊以及新生儿救治中心为一体的儿童健康服务体系，让患儿可享受由经验丰富的儿科诊疗团队提供的“一站式”健康服务。区域内特别打造“妈咪宝贝屋”，配备温奶器、尿不湿更换台、饮水机、沙发、消毒机等设施，为带娃就医的家长提供便利。同时，儿科作为四川省预防接种规范化培训基地，也在持续为区域输送人才。

       据了解，医院将持续丰富特色门诊号别，增设卫生间矮扶手、儿童洗手池等适儿化设施，并全面启动院区总坪改造工程，致力于营造温馨舒适的就医环境。

       打造护心温暖港湾

       成都市第三人民医院率先探索心身医学诊疗体系新模式，现已设置心身医学专科门诊、心理咨询及心理治疗门诊、睡眠障碍门诊，并专设心身医学病房，配备专门床位，配齐专用心理治疗室、物理治疗室，每周开展心理治疗和物理治疗服务。同时，创新推出24小时线上咨询心理诊疗服务，打破时间和空间限制，不断满足患者多样化的心理需求。此外，医院与学校等企事业单位建立紧密合作关系，提供专业的心理支持，共同促进社会心理健康。

       为进一步丰富心理服务内涵，医院将持续加强心身医学团队建设，通过“外引内培”建强团队，不断提高科研能力和专业技能。

       检查检验结果“同城通办”

       作为成都市临床检验质控中心挂靠单位，成都市第三人民医院在推进检查检验结果互认工作中发挥着关键引领作用。过去一年，圆满完成成德眉资四地检查检验结果互认交叉质控工作、2024年度成都市医疗机构临床实验室基线调查工作，积极参与国家及多省市临检中心的室间质量评价。同时，不定期联合泸州市临床检验质控中心等单位举办多场培训班、研讨班，为提升行业检查检验质量贡献智慧与力量。

       为进一步拓展“检查检验结果互认”，医院将着力构建统一的质量控制体系，确保检查检验结果在不同医疗机构间的一致性与可靠性。通过推动标准化操作流程，将互认项目延伸至更多领域，吸纳更多医疗机构，尤其是基层医院，让更多患者享受便捷、高效的检查检验服务，切实减轻患者就医负担。

      “大家庭”共创健康未来

       打造有温度的“职工之家”，丰富“医二代”假期生活，促进“医二代”长见识、增技能、强担当、懂感恩。成都市第三人民医院安排“医二代”暑期体验营活动，组织开展多项传统手工艺文化体验、“职业体验日”等活动，让广大医护人员在工作之余，能享受一段美好的亲子时光。

       医院还将持续拓宽活动载体，定期组织医院开放日，增设线上医学科普课程，丰富暑期活动内容，举办更多类型的职工精神文化活动，让职工深切感受医院“大家庭”的关怀与温暖，致力于培养“医二代”对医学事业的热爱，为未来医学领域储备新生力量，让医学精神在传承中不断发扬光大。

       出院结算高效便捷

       目前，成都市第三人民医院全面取消门诊预交金，普通医保患者规范收取住院预交金，并实现24小时办理出院结算服务，确保患者能够当天顺利出院。2023年启用出院结算终端机，2024年首批试点信用就医，推行就医费用“离院付、亲情付、分期付”，部分科室率先开展床旁结算，自费患者可通过互联网医院进行自助结算，极大简化结算流程，节省患者就医时间。

       据了解，医院将借助“一体化自助服务机”方便患者及家属进行出院结算自助操作。同时，深入统计医保患者各病种个人自付平均金额，并在医院电子屏及入出院服务中心窗口进行公示与温馨提示，让患者就医消费更加透明、更加安心。

       血透服务惠及民生

       作为成都市肾病质控中心挂靠单位，成都市第三人民医院在肾病诊疗领域成绩显著。2019年至2023年连续5年荣获四川省肾病质控优秀分中心称号，2024年牵头成立成都医学会血液净化专委会。先后与20家医院的肾内科及透析中心建立专科联盟，每年组织开展国家、省、市级继续教育培训及技术推广活动，并建立成都特色的血透质量控制标准，辐射带动成都市116家医疗机构血液透析及肾病规范化诊疗、同质化管理，主动承接重症患者转诊工作，实现血液透析医疗服务23个区（市）县全覆盖。

       医院将进一步加快推进信息化建设，优化工作流程，缩短医护工作时间，减少患者来回取药的奔波，实现“医患双赢”。

     “血液费用”精准管理

       成都市第三人民医院广泛开展血费减免政策和流程宣传工作，将退费流程、所需资料、地址路线等患者关心的问题，精心制作成“退费贴士小纸条”，方便患者随时了解与办理。在门诊区域的醒目位置张贴输血科咨询电话，方便患者及时咨询政策。同时，通过信息化手段，实现患者血型等项目结果线上查询，方便患者第一时间获取检验结果。

       为进一步落实血费减免政策，医院将清理复核各类血费标准名称、价格、国家信息编码，确保准确无误，并公示各类血液制品收费价格。在医保咨询窗口，为患者提供政策宣传与报销指导，实时关注、监测、总结跨省异地各类血液报销政策。

       健康科普“飞入万家”

       成都市第三人民医院在宣传工作中积极结合热点、节点事件，不断拓宽科普传播渠道，精心打造《幸福好生活——博士来了》《墨池大查房》《墨池医天团》等特色栏目，各级各类平台报道量在同级医疗机构中名列前茅。同时，建立医院直播平台，《墨池健康说》栏目实现科普教育线上、线下同步开展，并在官方微博、微信等新媒体平台开设“博士讲堂”“科普小讲堂”等专栏，广泛开展健康知识科普宣传。此外，在市级公立医院中首创推出“科普健康讲堂”，定期组织院内博士、硕士及骨干专家，重点围绕心血管疾病、呼吸疾病、急救等主题，创新开展科普健康教育活动。

       医院将持续探索运用短视频、直播、漫画等新颖形式，增强科普内容的趣味性与传播力，推进宣传媒介的改版升级，提升传播的吸引力与引导力，让健康知识真正走进千家万户，提高全民健康素养。 （喻永香）