近日，记者从成都市第三人民医院获悉，为切实解决患者就医过程中的痛点、难点问题，医院通过多项创新举措，精准发力，专门打造“回音壁”，将患者的意见和建议展示出来，做到建议有回应，全面提升患者就医体验。从急危重症患者的停车难题到复杂疾病的诊疗流程优化，医院始终以患者为中心，推出了一系列便民、利民的医疗服务措施。

       急危重症患者代泊车服务

       让抢救更高效

       对于独自驾车送急危重患者来医院的市民来说，停车难一直是一个突出的就医难点。成都市第三人民医院在前期深入调研中发现，许多患者在紧急情况下因停车问题耽误了宝贵的抢救时间。为解决这一难题，医院启动了急危重症患者代泊车服务项目。

       在成都市公安交通管理局的支持下，医院迅速完成了院外城市道路标识标牌的申请、审批和安装工作，并在急诊区域配备了专业泊车人员。这些泊车人员均经过专项安全培训，具备丰富的驾驶经验，能够快速、安全地为患者停放车辆。此外，医院还在安全区域配置了监控系统，并加强巡逻，确保患者车辆的安全。

       这一服务的推出，不仅缓解了患者家属在紧急情况下的焦虑情绪，还为他们争取了更多抢救时间，体现了医院“以患者为中心”的服务理念。

       肺癌诊疗一体化中心

       让治疗更便捷

       肺癌治疗复杂且持久，患者通常需要在多个科室之间来回奔波，进行检查、治疗和复诊，这一过程不仅耗时耗力，还让患者身心俱疲。为解决这一问题，成都市第三人民医院于2021年初率先在区域内组建了肺癌诊疗一体化中心。

       该中心集合了胸外科、肿瘤科、放疗科、呼吸与危重症医学科等多科室力量，为疑难复杂的肺癌患者制定科学的综合治疗方案。在此基础上，医院进一步创新服务模式，建立了肺癌专病中心，实现了患者治疗的一站式服务。

       过去，即使是多学科诊疗，患者也需要在不同科室之间来回奔波。而现在，从新辅助治疗用药、手术到术后治疗，整个治疗过程仅需在肺癌专病中心内即可完成。这一举措大大减少了患者的奔波次数，缩短了治疗时间，提升了治疗效果和患者满意度。

       多措并举

       持续改善医疗服务

       成都市第三人民医院相关负责人表示，医院始终坚持以患者需求为导向，通过不断创新服务模式，优化诊疗流程，切实解决患者就医过程中的实际问题。无论是急危重症患者的代泊车服务，还是肺癌诊疗一体化中心的建立，都是医院改善医疗服务行动的具体体现。

       该相关负责人表示，未来，医院将继续以患者为中心，进一步探索更多便民、利民的医疗服务举措，努力为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，全面提升患者的就医体验。