本报讯 近日，在四川省护理学会举办的2024年人文护理案例比赛中，凉山州第一人民医院的人文护理案例“蒲公英式管理理念，助力传播‘AI’的力量”荣获一等奖。

       医疗服务人文关怀涉及多方面内容，如制度化人文关怀、病区人性化设施设立、人文关怀氛围营造、多样化人文举措实施以及为患者提供心理支持等。凉山州第一人民医院采用蒲公英式护理管理理念，核心为“三享三再”，即共享再优化、分享再整合、联享再扩散，并借助AI信息化作为传递人文关怀的媒介，实现了智慧化预约、远程医疗服务、社区联动以及“互联网+护理”等信息化建设，让人文关怀得以更高效地传播与落实。

       近年来，凉山州第一人民医院在人文关怀工作方面开展了一系列扎实且富有成效的举措，切实提升了患者的就医体验，也增强了医护人员的幸福感与满意度。医院秉持以人为本的管理理念，持续优化制度流程，一方面加强与护士的沟通交流，提供专业培训与发展机会，营造良好工作环境；另一方面高度关注患者的需求与体验，不断改进创新，建立反馈机制，定期收集意见建议。

       各科室也各展特色开展人文关怀工作。呼吸与危重症医学科率先推行网格化“8+24”小时责任制整体护理模式，构建三级化网格体系，实现精细化管理，提供全链条护理服务；儿科打造暖心守护人文病房，围绕患儿身心健康推出十大主题病房、五大休闲区域以及“六心”举措；产科开展MDT一体化围生期管理，涵盖产前筛查、孕妇学校等多方面精细化管理内容；肾病内科、骨外科等多个科室用彝汉双语开展医疗服务，为患者提供更贴心的服务；手术室加强通过多种途径推送术前、术中相关宣教视频，在手术病员等候区播放轻松、诙谐、幽默的电视及音乐，缓解其紧张焦虑情绪。另外，全院已实现全程化AI智能随行，即院前智能导诊、院中智能宣教、院后智能随访，以家庭照护模式为主的“互联网+护理”服务已从医院延伸至家庭，可为更多患者提供优质高效便捷的护理服务。科室间注重人文文化共享，通过设置能量补给站、心语箱等方式增进团队凝聚力，打造专科人文示范病房。

       在系列人文关怀举措下，患者就医满意度逐年提升，电子意见簿中对护士的表扬成倍增长，国家卫健委医院满意度调查中护士沟通得分也逐年提高。彝汉双语在医疗活动中的推广运用成功立项州级课题并在全州推广，“互联网+护理”上门服务累计达1000余单，居家患者满意度高达99.1　，人文护理案例获评全国公立医院高质量发展典型案例。 （喻安云 李瑶）