◆互联网医疗织网行动

       成都市第三人民医院

       AI预问诊 实现医患院三方共赢

       今年8月30日，成都市第三人民医院正式上线AI预问诊智能助理，成为四川省首家提供AI大模型预问诊服务的三甲医院。

       AI预问诊系统是一款具有临床思维的医疗对话机器人，患者在线完成挂号后，可以通过互联网医院小程序或微信扫描二维码进入AI预问诊，随时随地开始问诊流程。患者可以通过语音、文字等形式与AI进行拟人式预问诊，系统支持主流方言识别，尤其方便老年人使用，有效缩小了数字鸿沟，让智慧医疗的成果惠及更多普通家庭。

       该系统还具备语音病史采集生成病历、拍摄检查或报告单生成辅助检查、拍摄外院出院记录转门诊病历等实用功能。在患者与AI智能对话中，系统能够精准记录患者的主诉、伴随症状、既往史等信息，并自动生成一份标准化的门诊病历，快速同步到医生工作站，方便医生提前了解患者病情。这不仅释放了医生的时间成本，还有利于促进医患之间的深度沟通，构建有温度的医患关系。

       截至目前，医院AI预问诊系统的使用量已达到5000余例，平均为每位患者节约了3~5分钟的就诊时间。系统能在2~3秒内生成门诊电子病历，病历的一致性达到85　，引用率达到90　，符合率达到95　，帮助医生节省了75　的病历书写时间，医生服务患者的数量平均提升了1.5倍，有效提升了医院的运营效率，实现了患者、医生、医院三方共赢的局面。

       ◆改善就医体验提升医疗质量行动

       德阳市人民医院

       互联网赋能 群众就医高效又便捷

       今年以来，德阳市人民医院通过互联网技术的应用，实现了医疗服务的自助化、智能化、高效化和便捷化，显著提升了患者的就医体验。

       自助开单，简化就医流程。医院开通了自助机和微信端小程序自助开单服务，患者可以通过这些渠道自行申请开具检查检验项目，减少了线下排队候诊的时间，实现了到院即可进行检查的便利。截至目前，已上线血常规等检验项目44项，上腹部彩超等检查15项，服务群众达5059人次。

       云影像服务，方便线上阅片。医院在微信公众号开通了云影像服务，在门诊、住院、互联网诊疗等医疗场景中，经患者授权后，医生可以随时随地通过内网工作站、手机等终端查看患者的影像检查资料，免去了患者自行保管和提供影像资料的麻烦。自运行以来，已上传CT磁共振云影像数据42433例次，从云影像终端查看数据的比例达到了97　。

       诊疗延伸，全流程健康管理。医院开展了基于互联网技术的健康问题在线咨询服务，今年1~9月已服务10674人次。同时，开发了智慧管理平台，根据患者的实际情况，通过短信、电话、微信、AI语言等方式进行出院随访，了解治疗效果和恢复情况，将住院期间的专业医疗护理服务延伸到出院后。自智慧平台上线以来，已有155847例出院患者纳入随访管理，累计建立121个健康宣教计划，实现宣教推送36万余次。

       ◆现代医院管理核心能力提升行动

       甘孜藏族自治州人民医院

       构建新体系 月度绩效考核增动力

       近年来，甘孜藏族自治州人民医院以国家三级公立医院绩效考核指标为导向，积极探索并建立了月度绩效考核指标体系。

       医院激发内部活力，始终坚持融合性、整体性与特异性相结合，遵循重要性、可操作性和动态调整的原则。通过绩效考核，医院在医疗质量、教学科研、患者服务、管理效率等方面实现了全面提升。

       医院采用了对标分析法、关键绩效指标法和专题MDT（多学科团队）管理讨论法，结合战略发展目标，构建基于医务、护理、院感、运管、医保、科教、纪检等七个维度的月度绩效考核指标体系。根据临床专科的特点，医院按照多劳多得、优劳优得的原则，以技术难度为核心，重点强调医疗质量和安全。同时，医院设立了院科两级分配制度，确保分配的合理性。

       通过实施“周提醒、月考核、季谈话”的机制，医院成功激发了医务人员的工作积极性。与2021年相比，2023年的住院人次和手术人次分别增长了3.65　和14.24　，医疗护理服务质效和患者满意度均有显著提升。

       绩效考核的成效显著，医疗服务能力得到了大幅提升。在过去三年中，医院的国家监测指标排名提升了94名，等级提升了2级，得分提升了79.75分。全院平均住院天数从2021年的8.48天减少到7.38天，次均费用下降了2390元，为群众提供了更优质的就医体验。

       ◆“一老一小”健康关爱行动

       西充县车龙乡卫生院

       探索新模式 让辖区老人医养无忧

       西充县车龙乡卫生院采取多种措施，深入推进失能老年人的健康管理服务，致力于提升这一群体的健康管理服务水平。

       深入推进家医签约，担当健康“守门人”。车龙乡卫生院以家庭医生团队为核心，每年为辖区内65岁及以上的失能老人提供免费上门体检、康复护理、健康管理和健康评估服务，切实发挥家庭医生在健康守门人角色中的作用。根据体检结果，医生会提供健康建议，并进行针对性的健康指导，确保失能老人在家中也能得到必要的医疗服务。

       推行医养结合，转变养老为“享老”。为满足老年人安度晚年的实际需求，实现老年人“老有所医”的目标，车龙乡卫生院积极探索医养结合的新模式。卫生院建立了以养老机构为依托、以养老人群为服务对象、以基层医疗机构为服务载体、以专业医师和护理团队为支撑的“为老服务”新模式。2024年，卫生院已为养老院中65岁及以上的老年人提供了免费的健康管理体检服务，共计服务了25人。

       运用中医适宜技术，提高老年人健康水平。车龙乡卫生院利用针灸、推拿、艾灸、理疗、中药外敷等中医适宜技术，为长期慢性病患者和失能老人提供健康医疗护理服务。自2022年至今，已累计服务1024人次，有效提升了老年人的健康水平。