成都市新都区第三人民医院（以下简称：新都区三医院）坚持以党建为引领，推动党建与医疗业务齐头并进，向高质量发展目标迈进。医院持续优化服务流程，积极创新医疗资源整合模式，精准对接患者就医需求，切实解决患者就医过程中的急难愁盼问题。

     “零跨度”转诊 满足患者需求

     “人民群众的满意度就是我们工作的出发点和落脚点。”新都区三医院负责人表示。通过前期多次深入调研，医院通过普外科与消化内科病区整合的方式，解决了患者在就医过程中存在的一系列问题，如检查等待时间长、转诊延误病情、辗转多个检查地点耗时长、科室之间信息互通率低等常见就医问题。结合消化系统疾病特点，医院进行了创新医疗整合，实现“零跨度”转诊，推行外科精细化联合管理模式，力求提高医疗服务连续性，提升患者就医体验的舒适性，全方位解决患者就医过程中的急难愁盼问题。

       据了解，2023年1月至2024年1月期间，普外科与消化内科联合诊治患者人次显著增加，科间转诊人次上升，医疗整合模式提高了诊疗效率，患者满意度和就医体验得到提升。

     “在新都区三医院办理入院非常便捷。”一位患者表示，十分钟不到的时间就办理好了入院手续。为进一步提高服务效率，医院还开通了“出入院一站式服务”。患者持入院证在服务中心办理入院、预约床位、复印身份证和医保卡，并进行医保备案，整个过程快捷省时。病区利用移动床旁车在病床旁办理入科，应用HIS系统，医护人员开展床旁入院宣教及告知，使用PDA完成患者签名。这缩短了患者办理入科时间，解决了患者入院手续复杂等问题。医院还开通了绿色通道，优先检查日间手术和急危重症患者，快速完成床旁心电图检查，提供手术用物品包，方便患者收纳资料，为患者及家属解决燃眉之急。

       共享治疗资源 协同诊疗模式

     “对于重症患者，确保医疗质量与安全是重中之重，必须提供更为精准高效的治疗方案。”医院构建了整合医疗体系，开启外科精细化联合管理新模式，通过整合专业科室资源，实施内外科联合查房，优化医疗服务流程，提升服务连续性和治疗效果。同时，开展MDT（多学科诊疗模式）联合诊疗，共同进行案例分析、病例讨论，实现医疗服务的无缝衔接和医疗服务的全流程优化，全方位、全生命周期的健康服务和医疗卫生保障能力进一步提升。

       完善制度流程、规范整合医疗管理、固化科间整合医疗服务流程……为了进一步提升患者就医体验，医院十分注重经验总结并不断完善相关制度流程。医院建立了科间整合医疗服务制度，总结推广经验，挖掘整合医疗服务新赛道。同时，通过定期开展内外科学术交流，强化医医、医护磨合，加强医生之间、医护之间的默契，营造更好的团队作战氛围，从而为患者提供优质高效的医疗服务。

     “党建工作是各项工作之首，我们充分发挥廉洁行医的正确引导力，形成良好的医德医风，惠及更多群众。”据新都区三医院负责人介绍，为了进一步改善患者体验，医院在创新门诊服务方面还将推出新举措，将住院患者整合诊疗服务延伸至门诊患者服务中，开设联合门诊，实行门住一体化管理，为患者提供定制化服务，提升患者就医感受。（朱洁 代丽娜）