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当前:2版(2024年09月24日) 上一版 下一版
四川省人民医院提升患者住院体验与医疗服务效率
缩短候床时间 一站式办理入院

       本报讯(记者 白华宇)近期,四川省人民医院通过全面梳理和优化入院流程,创新性地构建了集患者管理、床位管理、术前检查管理于一体的一站式服务集群,极大地提升了患者的住院体验和医疗服务效率。

       住院前管理通常由病房医护人员兼任,这不仅增加了工作负担,还导致管理碎片化、床位资源利用效率低下。针对这一问题,四川省人民医院率先实施了“入院办理一站式”服务。医院采用“3+N+AI”的回访策略,通过信息平台,在开具入院证、完成住院预约及通知入院3个关键时间点,自动向患者发送指引信息,并根据个性化需求定制回访短信,同时引入AI技术自动采集患者基本信息,确保沟通顺畅无误。此外,医院还整合了院前回访、入院评估、住院预约等12项服务,设立24小时服务窗口,实现一窗通办,极大地方便了患者及其家属。

       在床位管理方面,医院同样进行了大刀阔斧的改革。从传统的按时间次序收治转变为按疑难危重程度排序,确保急危重症患者得到优先救治。同时,打破科室和院区界限,实现“全院一张床,多院区一张网”的床位统筹管理,依据专业相关性、空床率及病房位置等因素,合理分流患者,有效提高了床位资源的利用率。这一举措不仅缩短了患者的候床时间,还使得部分科室的疑难危重收治实现了当日清零。

       术前检查作为住院前的重要环节,也被纳入了此次改革的范畴。医院通过调整术前检查流程,将原本在门诊完成的检查延后,住院后的检查提前,并设立独立的术前检查号池,确保患者能够在当日内完成所有必要的检查。同时,医生在开具入院证时即同步开具术前检查医嘱,并在安排床位时预约检查,患者办理入院时即可领取导检单,无须再自行预约、排队,极大地节省了时间和精力。

       据统计,四川省人民医院月均跨科收治患者达300人次,跨院区分流患者超过1000人次,床位使用率提升至98 以上,患者术前等待时间平均缩短1~2天,床位周转效率显著提高。