“谢谢你这两个礼拜为我们的事情来回奔波，处理结果我们很满意，太辛苦你了！”近日，岳池县卫生健康局内，罗先生拉着医患纠纷调解工作人员郑林磊的手激动地说道，并将一面写有“公正廉明保权益，热情贴心为人民”的锦旗递了过去。

       这面锦旗背后的故事还要从一个月前说起。8月7日，岳池县卫生健康局收到一条投诉信息。投诉人罗先生表示，自己妻子已经怀孕32周，7月30日在岳池县某医疗机构产检时，发现梅毒螺旋体抗体和TRUST（甲苯胺红不加热血清试验：通过检测患者血液是否存在梅毒感染来判断梅毒感染情况）为弱阳性，7月31日夫妻两人再次来到该机构进行了复查，依然显示为弱阳性。二人难以承受，于当天下午前往南充某医院进行更详细的检查，但结果显示却是阴性。面对这样的结果，罗先生非常愤怒，认为岳池医疗机构产检不严谨、不负责，导致夫妻产生巨大恐惧，来回奔波检查也花费大量时间和精力，要求该医疗机构当面道歉，撤销检查结果并进行赔偿。

       收到投诉后，岳池县卫生健康局高度重视，立即将投诉件交由负责医患纠纷调解工作的郑林磊核实处理。

       郑林磊负责医患纠纷调解工作时间虽然仅一年，但是已经成功化解了不少的医疗纠纷，有不少的工作经验和心得体会。接到任务后，她第一时间联系了罗先生了解就诊情况，并明确告知已正式受理他的投诉，将按照医疗纠纷处置程序，客观、公正、公平地化解矛盾纠纷；同时，组织专业人员深入医疗机构对该事件进行充分调查，了解详细情况。

       在对该事件进行充分调查后，8月9日，郑林磊组织了医患双方第一次现场调解，但医疗机构认为检查过程规范，结果无误，并不存在过错，因此双方未达成一致。

     “根据调查情况来看，医院确实是按照操作规范进行的，并且两天内检测了两次，检测结果都基本一致。那问题到底出在哪里呢？”郑林磊心里也打起了大大的问号。

       郑林磊组织专家再次复盘整个诊疗过程，讨论认为会不会是医疗机构没有将“弱阳性”结果也可能存在“假阳性”的可能这一情况告知患者，所以才造成患者的不理解。

       本着妥善化解矛盾纠纷的宗旨，8月23日，郑林磊再次组织医患双方到广安市第三方医疗纠纷人民调解委员会进行调解。经过医患双方各自陈述事实后，又继续与医患双方进行背靠背沟通，并且引导双方进行换位思考，最终医疗机构认识到医院接诊医生存在态度生硬、缺乏有效沟通的情况，未将检查结果可能存在的其他情况告知患者，造成患方的不理解。同时，医疗机构郑重向患方作出道歉，获得了对方的理解，最终达成一致，圆满解决了该事件。

     “你站在公正的角度，充分维护了我们的权益，感谢你的付出！”得到患者及家属的肯定，郑林磊心中感到非常自豪。 （谭文）