“大爷，您去哪个科呀？我陪您。”“婆婆，我们这里有轮椅和拐杖可以借用，请问需要吗？”2月下旬的一天，简阳市人民医院门诊的各个点位上，工作人员正热情地为老年患者提供服务。

便捷服务
让老年患者轻松就医

简阳市人民医院作为一家县级医院，以农村患者居多，其中老年患者又占了很大比例。2021年在医院的146万人次门诊患者中，60岁以上的老年患者就有近36万，占到了全年门诊人次的四分之一左右。

在农村，由于子女大多外出务工，很多老年患者都是独自到医院看病。在信息化时代，年轻人很轻松就能在手机上完成的预约挂号、缴费、打印报告等医疗服务，对老年人来说却不容易。他们到医院看病，挂号、检查、缴费都需要排队，常常让独自就医的老年人出现站不住、等不及、受不了等困难，从而出现小病拖、大病熬，直到变成了重病才到医院就医。

为解决老年患者独自就医的困难，从2019年开始简阳市人民医院就通过设置老年优先窗口、开展志愿者服务、完善无障碍设施、提供运送陪护服务等4项举措，真正让老年患者看病不再难。

针对老年患者没有或者不会操作智能手机，医院在门诊入口处专为老年人设置了“无健康码”通道，配备工作人员通过身份证识别、手工填写流调表等方式协助其入院。医院除了通过自助机和手机挂号缴费外，还在门诊每层楼都设置了人工服务窗口，专为老年患者挂号缴费提供便捷服务。对于老年患者特病报销，医院专门设置了特病办理中心方便他们一站式办理门诊特病手续，并提供了中药快递到家和免费代煎服务。

多样化服务
让没有陪护的老年患者顺利看病

医院从社会上招募了100多名志愿者，平均每天都有20多名志愿者在各个岗位上为老人就诊提供服务。医院在门急诊医技大楼安装了110台多功能自助机，如果老年患者不会操作，在自助服务机旁有志愿者帮助操作。老人不熟悉就诊流程，有志愿者全程陪同引导。此外，志愿者还为行动不便的老人提供轮椅推送，帮助老人进行打印检查报告和复印病历资料等服务。

无障碍通道覆盖了整个院区，医院在每层楼和患者集中的公共区域共设置了无障碍卫生间43个。还在候诊区设置了老人等候区，提供给患者使用的都是不易滑动的家具，病床高度可调节并配有隔挡，在病床与家具之间留下足够的空间可供轮椅通行。医院院区共设置了14部手扶电梯和16部直行电梯，专供老年和行动不便的患者使用。

针对独自到医院住院的老人，医院有经过规范化培训的专业陪护人员70余名，为各病区需要陪护的患者提供服务，如协助患者进食、饮水、排泄、翻身、擦澡等生活护理服务，还可为老年患者提供个性化多样化的服务。在急诊及住院部配备有平车40余辆、轮椅50余辆，同时设立有专门的运送部，全天24小时免费为老年和行动不便的患者提供各项检查、治疗、手术、出院等运送服务，真正让老年患者在没有亲人陪护的情况下也能得到很好的就医体验。

从门诊到住院，从流程设计到志愿服务，从设施改造到诊疗服务，简阳市人民医院从每一个细节出发，为老年患者提供了便捷、省心的就医服务。