本报讯 今年初，成都市金牛区妇幼保健院“你来说 我来做”意见直收平台正式上线，这是自2014年该院建立“社会评价体系”以来，开通的全新的建议收集通道，也是医院提升优质服务的又一亮点做法。

“‘你来说 我来做’的定位是对患者意见建议直接收集、处理的平台，面对患者的需求，我们应对更灵活、处理更及时、解决更有效。”该院党委办公室负责人介绍说，“你来说 我来做”平台将意见收集渠道从线下搬到线上，通过网络让医院与患者面对面，患者只需要动动手就能提交意见；平台对患者反馈内容不设限，把单调、笼统的“满意”“不满意”精细到诊疗全过程的全环节，从解决群众就医的“身边小问题”入手，更加全面地了解患者需求；设立专人管理，患者在工作日内反馈意见，将第一时间接收意见、介入调查，联动相关科室进行处理，并回复患者，相比以前定期处理的方式，大大缩短了解决问题的周期，及时有效地消痛点、解难点、疏堵点。在意见收集的过程中，医院还可以利用后台的数据库，以问题为导向，应用到“社会评价工作”中，形成优化服务的闭环，达到医疗水平、服务体验由表及里、由外而内的全面提升。