“医生，快来处理一下！20楼从加拿大回国的老婆婆又想跑出房间，不停敲打房间门。”

    正在5楼对隔离人员进行医学观察的医生杨启帆接到电话，立即赶到20楼安抚老婆婆的情绪。杨启帆说，这位婆婆90岁了，没有家人陪伴，听力差，从机场转运到隔离酒店后，时而发呆傻笑，时而怒吼乱跑，情绪极不稳定。经成都大学附属医院会诊，这位太婆患有老年痴呆症。隔离酒店留观组电话沟通其远在北京的女儿安抚老人情绪，安排医护人员每日重点关注。

    驻守隔离酒店的曹家巷社区卫生服务中心副主任（副院长）刘俊杰介绍，他们严格坚持健康监测、阳性病例处置、工作人员规范和院感管理四大工作机制。突出抓好酒店闭环管理：一是落实隔离人员留居房间的医学观察闭环；二是坚持隔离点三区两通道，执行好非医护人员与留观房间的物理隔离闭环；三是进行医学观察的被隔离人员，进出酒店一律实行点对点、人对人的观察和闭环转运。

院感防控，于细节处下功夫

   “隔离酒店的院感防控，一定要从细节处坚持四项机制，落实好闭环管理和三不准措施，执行绝对不能出差错，这是阻断疫情传播链的最后防线。”曹家巷社区卫生服务中心主任（院长）杨刚，在隔离酒店医学观察组、政府工作组、安保组和酒店服务组联席会上是这样说的，日常工作中也是这样做的。

    隔离酒店运行之始，为避免工作人员穿脱防护服不够规范、增强院感意识而组织培训，形成隔离酒店每月进行一次包括穿脱使用防护装备、消杀要点、进出场通道路径闭环流程等防护技能培训的刚性规定，所有工作人员做到人人过关，考核合格才能上岗，让观察点防控制度转化为工作习惯。日常检查中曾发现消毒液浓度不达标，立即变更配比规范，把防疫工作落实到每一处细节中。隔离点启用至今，无一例差错事件发生。

    曾在金牛区疾控中心工作过的杨刚，对落实院感防控的铁面无私不代表冷酷无情，实施精准严密的“闭环式”管理举措，也是成都为人情味留出的一条健康通道。

   “你好！你这次出行经过了哪些站点？”

   “还记得沿途接触了哪些人员吗？”

   “现在的身体状况有没有明显的不舒服？”

    该中心每接收一批集中隔离人员入住时，医学观察组都要逐一进行体温测量、核酸检测和行李消杀，了解旅客健康状况，按流行病学调查要求收集信息。防护服、隔离衣、护目镜、口罩、乳胶手套，是隔离酒店医护人员的标配，汗水湿透衣裳，但医护人员风趣地说，“夏练三伏、冬练三九，练好抗毒康复功。”

    隔离酒店入住人员高峰时达到260余人，产生了大量的医疗垃圾和生活垃圾，曹家巷社区卫生服务中心在实践中完善了《酒店环境核酸检测结果阳性应急处置预案流程》规范，他们创造的经验在金牛区隔离酒店中被广泛推广。

人文关怀，燃起生命的激情

   “护士，我有关节炎，常备的膏药用完了，能帮我买下吗？”

   “医生，隔离这么久，我受不了，我在国外打了疫苗的，也要隔离14天吗？”

    “老师，我睡不着，一直失眠。”

    类似这样的电话不时响起，隔离留观人员有任何需求，都能通过内线电话和医疗应急手机号得到及时解决。穿着厚重防护服、迈着“鹅行步”的医护人员，穿行在隔离区内进行必要的医疗处置，还要对部分旅客进行心理疏导和干预。

    89岁的黄婆婆，患有Ⅱ型糖尿病，情绪低落，也不会使用智能手机。留观期间，护士手把手教她使用手机，当黄婆婆通过微信语音听到家人的声音时，像孩子那样甜甜地笑了。离开酒店时，黄婆婆拉着护士的手说，“谢谢小姑娘，我会用手机啦。”隔离酒店类似有基础疾病的旅客不少，尽管来自五湖四海，但相同的血脉释放出人性关爱的温情；隔离酒店还有来自境外的旅客，医护人员以超越国别和种族的医者仁心，为隔离人员提供需要的服务和帮助。

    为期14天的酒店隔离，医护人员按规范进行医学观察，密切关注有慢性疾病的旅客及老人儿童，是留观区的工作常态；狭窄的房间里，还要对个别隔离人员进行心理抚慰。隔离酒店的护士朱明辉说，一茬又一茬的隔离人员走出了酒店，而他们一个轮班却要经历56天，包括进出隔离酒店前后分别居家监测14天。杨刚说，隔离酒店的工作是枯燥的，生活也是单调的，而家人和孩子是这些医护人员心中无尽的牵挂。他们为阻断疫情传播作出了贡献，医院也尽力提供帮助，解除后顾之忧。