小宇在采访中说，自己的工作性质更像是医院的导游。的确，现在的医院是越修越大，楼层复杂，通道众多，不熟悉的人就像进了八卦阵；更让人发怵的是，就诊环节程序复杂，排队人多。健康人还好办，病人、老人或者腿脚不便的人要想全程自己跑完所有的检查就诊和缴费过程，真是个不小的挑战。医院在职的医护人员各有各忙，也不是每个病人都能有亲朋好友次次陪护，所以小宇这样的人真是解了很多人的燃眉之急。

其实早在2003年2月，媒体就曾报道过“导诊导医服务”这一新生事物。当时的报道称，“陪诊服务在北京数年前就已出现，多属个人行为。真正以公司形式出现则在近期。规模大小不一，既有较大医疗公司投身其中，也有社区服务中心参与，费用由几十元到200元不等。陪诊公司一般都与一些医院签有合作协议，协助安排一些医疗服务。”后来，也有一些保险公司为自己的客户提供相应的服务。再后来，有不少社区推出了“养老超市”等业务，有偿推出陪老人看病、帮老人买药等便民服务，备受好评。

    由此可见，随着老龄化社会的到来，陪诊服务的市场需求只会越来越大。而且，把专业的事情交给专业的人去做，不仅节约病人就诊的时间，缓解家属压力，也有利于医院的高效运转。同时，这也折射出医院运营环节上的某些缺失。医院不是占地越大、门诊楼越气派就越好，能为患者和家属提供优质诊疗服务，人性化的医学支持才是医院之本。毕竟，门诊楼、化验楼之间的穿梭小电瓶车再多，也不可能服务到每一个人，让病人和家属的时间精力花费在复杂繁琐的跑流程和找路线上，更不符合治病救人的初衷。