创新模式
降低患者陪护成本

73岁的吴爷爷因为肾结石问题，住进了成都市第三人民医院泌尿外科。这一住院，可让家人们犯起了愁：子女都在外地工作，老伴年事已高且腿脚不便，怎么照顾？如果请护工，每天的费用约需200元。对于本就经济不宽裕的一家来说，是一笔不小的开销。

像吴爷爷一样的患者，并非是少数——自身具备一定的自理能力，并不需要全程“一对一”陪护，也无需家人时刻陪伴。在保障患者安全的前提下， “无陪模式”应运而生，即患者住院期间的陪护不再由家人承担，而由经过培训的陪护人员依据家属选择，提供不同等级的陪护项目。

“没想到现在还有这样的模式。”在听过关于“无陪模式”的介绍后，吴爷爷的家人选择了298元的陪护项目，包含了住院期间的全程日间普通照护，由陪护人员提供例如检查预约、特殊检查陪检等服务。算下来，住院日均陪护的费用低至30元，极大程度节约了成本。

建章立制
打造专业化陪护队伍

“无陪模式”仅仅是成都市第三人民医院“医院陪护服务”项目的试点之一。

“越来越高的护工费用、参差不齐的陪护水平，这些既是患者家属面临的痛点，也是医院高质量管理的难点。” 成都市第三人民医院护理部主任陶岚说，创新提质的终极目的，是在于解决患者、家属面临的困难。依据国家卫健委“健康中国”战略中关于加强医疗护理员的培训与管理的新理念，该院以公开招标的形式引进了第三方护理员管理公司，并希望借助专业的护理培训和规范的管理，强化整个陪护队伍的能力，打造一支具备专业能力的医疗护理员队伍。

为实现对这支队伍的专业化打造，护理部牵头组建了“医院陪护服务管理”项目组，建章立制以保障对医疗护理员公司的后续管理高质推进。

复合培训
陪护人员能力提档升级

加强医疗护理员培训和管理，有利于精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求。按照省、市卫健委《关于加强医疗护理员培训和规范管理工作》的要求，同时依据患者、家属的实际需求，项目小组制定了针对这支队伍的专业化培训与规范化的管理方案——工作前移至岗前，内容涵盖了医院文化、管理考核、疫情防控、防护知识、职业形象、沟通技巧、急救技能、操作技能等方面，成为了多维度共同推进的新培训体系。
“想要实现陪护人员的能力提升，教学队伍的能力尤为关键。”陶岚介绍称，为了支撑全套培训体系，同步成立了一支护理员培训导师队伍。由护理骨干人员按照国家卫健委颁发的《医疗护理员培训大纲》培训要求，以循证为依据，充分结合医疗护理员的工作特点，率先将“培训者培训模式”应用于医疗护理员继续教育培训中，采取“情景模拟”“案例分析”“桌面推演”等新型教学方式，线上、线下相结合，分时、分批、分层实现了全院220余名陪护人员的教学管理全覆盖。而只有通过理论与实践的双重考核后，才能具备上岗为患者提供陪护服务的资格。

多元模式
满足患者不同需求

教学，也仅仅是陪护提升的一个方面。同时开展的，还有多元化的创新陪护模式，以满足不同患者群体的实际需求。例如，呼吸与危重症医学科“小组责任制陪护模式”、普外科“单病种陪护模式”、营养科“病种膳食特色服务”等，实现专人专岗、专业陪护，进一步降低不良护理事件的发生概率。

用实际感受说话，是对创新工作的最好点评——“你好，我要感谢成都市第三人民医院的医疗护理员团队，特别是官华英大姐!”神经外科重症监护室31床患者的家属，在出院后的第一时间就致电市长热线，表达对护理员团队的谢意。自“医院陪护服务管理项目”实行以来，医疗护理员团队已收获近40次各种形式的表扬。下一步，成都市第三人民医院将持续强化医院陪护服务，用兼具专业和温度的服务，实现患者的最大化获益。