近年来，成都市第二人民医院聚焦群众看病就医急难愁盼问题，坚持“人民至上 生命至上”，持续改善医疗服务水平，从“一院两区一分部”同质化管理着手，提升患者就医感受，出实招、增实效，打出一套组合拳，切实为群众提供更加优质的就医服务，让人民群众看病就医越来越便捷高效。

       医院管理一体化

       该院全面落实党委领导下的院长负责制，实行“一院两区一分部”扁平化、同质化管理，以融合发展为抓手，建设“学习型、科研型、创新型”医院，切实提高医疗技术水平，满足老百姓就医需求。

       门诊服务一窗办

       该院龙潭院区的服务大厅有36个服务窗口，以“集中办理、综合服务”为理念，将财务服务窗口、综合服务窗口、集中预约检查窗口等数十项功能整合在一起，让患者“最多跑一次”。在“一站式”服务窗口，服务人员“什么都会”，避免患者到处问、到处跑，用“让患者最多跑一次”的创新服务理念提供高效优质的医疗服务。

       检查预约一键式

       门诊大厅的检查预约服务窗口，可以实现患者一站预约所有的检查项目，把过去需要分地点、分类别、分时间到多个检查科室才能预约完成的烦琐流程，通过工作人员一席位一键式完成预约、排程等业务的办理。该院还是四川首家实现大型设备检查当天申请当天完成的市级医院。

       智慧急救一体化

       该院建立了5G专网应急救援系统，救护车与医院120系统可实时联动，病人病情可实时传送，具备远程会诊和远程开方、医保结算等功能，真正实现了“上车即入院”。同时，救护车上的5G信息系统与院内急救中心、市急救指挥中心联动，实现多学科会诊，畅通绿色通道，极大缩短患者救治黄金时间。

       日间手术一日通

       该院通过扩大日间手术病种范围、增加日间手术占比等考核指标，加快推进日间手术，让患者用更少的时间、更少的花费得到更好的服务，更好地破解了群众“看病难”“看病贵”难题，切实改善患者就医体验、提高医疗资源使用效率、增强医疗服务可及性。

       线上线下一盘棋

       作为成都市第一家投入运营的互联网医院，该院已上线36个专业，有近600名医务人员参与在线诊疗，可在线开具包括CT、彩超、心电图、X线等440项检查检验项目和920余种药品，能够为患者提供在线问诊、药事咨询、检查预约、报告解读、电子支付、药品配送、预约住院等便民医疗服务。互联网诊疗服务量全市第一，实现了“线上线下一盘棋，院内院外全打通”的就医新模式。

       MDT服务一站式

       该院积极探索并推动针对肿瘤、疼痛、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病的人性化、一站式MDT服务新模式，不断推进医疗服务高质量发展。先后成立了仁济胸痛中心、盆底康复中心、前列腺癌诊疗一体化中心等医疗中心/协作组，让更多患者得到方便、优质的诊疗服务。

       优质服务一号通

       该院创新建立“24小时回访投诉中心”。中心推行“8小时在岗、24小时在线”工作模式，让患者和医务人员逐渐形成有问题找“中心”的思维习惯，推行院内投诉一号通，在明显区域设置投诉接待岗，面对面征求意见建议，开展患者回访，切实实现投诉量及重复投诉量“双下降”，投诉处置满意度、投诉处置效率“双提升”。

       延续服务一条龙

为构建“十五分钟医疗服务圈”，该院通过“定制卒中出院计划”“适配家庭康复”“延续康复治疗”，串起医院-社区-家庭脑卒中康复“同心圈”，发挥脑卒中出院计划在患者延续康复中的作用，切实减轻患者医疗负担。

       后勤管理一张网

       建立“以信息化支撑网格化、以网格化追求精细化”的医院安全管理模式，实现“后勤一站式”网格化服务，用可视化系统实时监测后勤保障设备如医用气体、锅炉、空调等的运行数据，并进行智能监管和预警，保障医院运行安全；通过楼宇内的梯控、监控、新风、安防等集成系统，实现集中调度，切实提升患者就医体验。