16:25，一位8岁小朋友打去的求救电话引起了“120”调度员何柳的高度重视。小朋友在电话中向何柳说他妈妈吃了香芋不舒服，并在何柳的问询下镇定地说出了自己家的地址。此时接到求救的何柳并没有像往常一样挂断电话后再调度医院救护车出诊，而是立即请旁边的另一位“120”调度员郝贵丽马上调派救护车赶往现场。同时，一边安抚小朋友的情绪，一边指导小朋友把家里的门打开，鼓励小朋友去敲邻居家的门，求助邻居。

    在何柳的指点下，小朋友去敲了邻居家的门，但没人回应。于是，郝贵丽又接过电话鼓励小朋友勇敢一些，及时擦掉妈妈嘴巴里的呕吐物，让妈妈侧卧以免因呕吐物造成窒息，家里的门不要关闭，带好钥匙下楼求助物业保安人员……就这样，整个通话持续了683秒。