今年以来，合江县启动就医体验感“五心”医院建设工作，着力打造一批“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院，解决群众看病就医中的急难愁盼问题。活动开展以来，全县医务人员依法执业意识、行风意识越来越强，医疗服务更加高效便民，患者满意度、医务人员满意度等显著提升。

       优化就诊流程，让群众就医更加方便快捷。为增进医患和谐，将便民、利民、惠民的服务措施惠及群众，进一步解决百姓看病贵看病难问题，合江县坚持以患者为中心，优化就诊流程，创新就诊模式，简化就医手续，提升患者门诊体验。县人民医院、县中医医院增设午间门诊、节假日门诊、便民门诊，满足学生、上班族等不同人群多样化的就诊需求；同时增设收费窗口，开通多种移动支付方式，志愿服务队到门诊导诊，帮助老年患者挂号缴费及申请电子医保卡等，缩短患者缴费排队等候时间。全县各医疗卫生单位执行挂一次号管三天，避免重复挂号、无序进出诊室。活动开展以来，全县午间门诊的诊疗量增加5　、通过移动支付的比例提高7个百分点。

       开设绿色通道，服务群众更加优质高效。由于农村地区老年患者较多，部分患者文化水平较低，各镇街卫生院结合自身实际，均开通就诊绿色通道，免预约、免挂号，在门诊处设立志愿服务岗，引导患者到相应科室就诊，实行“全程诊疗，一次付费”。为方便出行不便患者，医院还为患者上门服务，提供护理延伸服务、加速康复等服务，共为居家老年患者提供上门服务100余人次，新生儿家庭访视300余人次。其中合江县人民医院成立加速康复外科小组，与传统方法相比将住院总天数由15天降至11天、住院药占比从17.3　降至13　、术后第一日下床活动依从率从27　上升至77　。

       完善基础设施，就医环境进一步改善。争取1089万元改造临港社区卫生服务中心，争取3000万元采购基层医疗机构设备，县妇幼保健院改扩建50个普惠性托位，提升基层服务能力。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，全县各医疗卫生单位投入628万元做好就诊环境的适老化、无障碍设施的维修改造，配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施，为患者提供更加舒适的就医体验。 （邓梦缘）