冬至已过，“数九寒天”开始。

       为了让患者在寒冷的冬季感受到饱含温度的医疗服务，四川省各医疗机构坚持“以患者为中心”的服务理念，创新医疗服务模式，优化服务流程，持续改善患者就医体验。

       细节体现温暖服务

       近期，成都市市级医疗机构在门急诊管理、人员配备、服务举措上动态调整，从细节入手，不断提升医疗服务质量。

       到院就医更舒适：医疗机构推出了许多暖心小举措。成都市第三人民医院儿科配备软面坐垫的座椅；成都市妇女儿童中心医院给门诊每间诊室都开启了暖风，并将门急诊区域的环境温度保持在18~20℃区间；成都市第二人民医院麻醉手术部则为手术患者精心制定了温度管理方案，通过多种方式为手术患者保持适宜体温。

       智慧医疗更便捷：成都市各医疗机构持续发挥互联网医院“温暖”服务的重大作用。成都市第二人民医院打破就医时间空间限制，把医生“放进”手机里，随时随地看诊，真正实现复诊“不出门”、开药“送到家”；市级医院均开通了线上自助开单服务，项目包含甲乙型流感病毒抗原、肺炎支原体DNA(MP-DNA)、呼吸道感染病原体IGM抗体（九项）、呼吸道病原体核酸六项检测等。

       专业科普更及时：在全力满足市民就诊需求的同时，各医院还全力打造科普宣传栏目，减少群众就医时的困惑。秉持科学严谨的观点，使用生动有趣的语言，配以深入浅出的讲解，市级医疗机构推出的科普内容获得广大市民的充分认可。

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       就医提供温暖中药

       考虑到降温给来院人员带来身体上的不适，成都市第四人民医院邀请名老中医开具防寒防流感中药方剂，熬制汤药供大家免费取用，并进行防寒科普知识宣传。此外，成都市第四人民医院将全院空调调整至适宜温度，保证24小时热水供应，让患者得到良好的就医体验。

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       真情传递温暖关怀

       今年以来，绵阳市妇幼保健院（绵阳市儿童医院）把提升患者满意度作为各项工作的出发点和落脚点，积极推进医院人文建设，持续将人文精神融入医疗服务。创新形式，强化措施，通过打造温馨手术室、提供从产前到床旁的贴心服务、优化产检流程、推出“新生儿出生一件事”服务等措施，着力打造群众心中的满意医院。

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