“丁零零……”电话铃声响起，成都市第四人民医院九江院区的心理援助热线接听室里，成都市心理援助热线心理咨询师李琼拿起电话，与来电者和风细雨地沟通起来。

       今年是李琼工作的第8个年头。在她看来，“用倾听与陪伴的方式了解、共情、引导来电者的情绪，是帮助他们走出心灵阴霾的第一步”。

       成都市心理援助热线诞生于15年前，当时，为了给经历“5·12”汶川特大地震的人们带来心理抚慰，成都市心理援助热线应运而生。2020年，成都市心理援助热线028-87507510在原有基础上，增设“96008”短号码，同时建立起远程心理援助服务平台，开设专家热线、视频心理咨询通道。今年8月29日，“成都市社会心理服务技术指导中心”和“成都市心理援助热线与心理危机干预指挥中心”在成都市第四人民医院九江院区授牌成立，整合了全市12个区（市）县精神卫生医疗机构12条心理援助热线，成都市心理援助热线统一号码为“96008”，实现统一响应、统一管理。

     “过去，12个区（市）县都有自己的心理援助热线号码，要么是手机号，要么是座机号，不利于识别与管理。如今，依托指挥中心，我们将号码统筹起来，并定期进行培训与督导，确保24小时为市民提供免费、便捷、专业的心理援助服务。”成都市第四人民医院社区防治部主任何昌九说。

       成都市心理援助热线负责人周游介绍，成都市心理援助热线来电者涵盖各个群体、多种类型，“婚姻家庭、亲子关系、人际关系、工作压力等都会涉及”。针对这些问题，咨询师会与来电者交流谈心，帮助他们缓解情绪。当出现一些风险较大的来电者时，咨询师们会进行紧急心理危机干预，并与“110”联动，直到危机解除。

       周游表示，成都市心理援助热线是人们倾诉困惑、缓解情绪、发现问题并及时进行疏导的一个渠道。要想站好第一道岗，接线员的专业能力是关键。“接线员都是经过资格认证的专业心理咨询师，医院还会定期进行专业培训，能从专业的角度为来电者解除心灵烦忧，同时还能及时筛查出需要诊疗的患者。”

     “针对那些需要诊疗的患者，可以通过‘心理云地图’寻求帮助。”何昌九说。据了解，成都市第四人民还积极运营便民小程序——“成都市心理云地图”，公众可以通过微信进入该小程序，查看成都市精神心理服务医疗机构相关信息及导航路线。 （王凡 邓芸）