本报讯 近日，在四川省医院协会主办的门诊管理分会第一次会员代表大会暨第一次学术会议中，成都市第二人民医院门诊案例“网格化责任制提升门诊现场管理的效率和效果”在此次创新案例比赛中荣获三等奖。

       2021年，在国家优质医疗资源扩容和区域均衡布局的政策引领下，成都市第二人民医院逐步走向一院两区一分部的建设与发展格局，年门诊量达到330万人次。成都市第二人民医院采取网格化责任制，形成综合监管的门诊现场管理网络，在提升门诊现场管理效率和效果的基础上，有效推进了医院的高质量发展。

       成都市第二人民医院门诊将管辖地域划分成若干网格化单元，建立“点线面结合，上中下联动”的门诊管理网络，使门诊现场管理的反应和处置精准、快速、有效。成都市第二人民医院门诊以门诊部主任、护士长、门诊管理人员、导医等点位人员组成“网格总负责+网格楼长+网格单元”三级架构的网格团队。按照门诊区域“楼层包干 诊区为点”网格原则，一楼层一网格，将每楼层的各个诊区、检查区、窗口区作为一个基本网格单元，完成基础网格的布局。制定网格管理员职责，确保门诊日常服务行为、环境、流程等的督查、整理和整改工作责任到人，形成“楼中有网、网中有格、格中有人、人负其责”的覆盖全门诊、责任到人的管理网络。从环境、流程、服务、质量与安全等多方面夯实网格化工作内容，依托网格化信息联络，分为“网格+信息”“网格+环境”“网格+设备”“网格+安保”等若干专网组，充分利用网络的扁平特点实现信息多跑路。持续加强网格员队伍建设，以网格化为基础开展递进式能力和业务培训，“网格楼长”负责网格单元人员现场指导，开展业务学习并组织定期考试，根据行业和医院的管理标准、政策法规制定年度学习计划，推进业务能力提升。

       门诊实行网格化管理3年多以来，通过不断优化管理、畅通流程、提升质量，各项指标不断改善，取得较好成效。在患者就医体验、门诊服务能力、门诊工作质量、门诊安全管理等多方面综合考评中显示出显著效果。（鲜玲）