术前沟通技巧

    首先，需要注意语言的礼貌性。护理人员对患者采取尊敬礼貌的语气，才能得到患者的尊重和信任。同时，护理人员在访问病人时，也要了解病人的身体状况以及其心理情绪上的波动，在沟通时才能充分让患者感受到护理人员对他的关心和重视，得到患者的有效配合和协作；其次，要注意语言的准确性。医院中的病人可能来自于各个地区，有不同的文化程度、年龄和接受能力，对于手术知识的了解程度也不同。因此，手术室人员在向病人介绍相关病情知识和护理工作时，需要注意语言的准确性，以防止患者发生误会，进而引发患者情绪上的不稳定，在这种准确性的要求下，就需要护理人员对专业知识有一定的掌握程度，才能获得和患者良好的沟通效果；再次，要注意语言的同属性。在进行沟通时，要确保医患双方有共同的理解和共同的概念，这就需要护理人员在向患者讲解知识时要特别注意对方接受知识的程度，不断变化自身的语言特点，耐心地给患者讲述通俗易懂的医疗知识。在讲述过程中，护理人员要减少专业的医学术语，让患者做到心中有数，打消其心中疑虑；最后，要注意语言中的安慰和艺术性。有些患者害怕手术中会出现疼痛，过于忧虑在手术后自身的身体会有不良影响，这种心理上的恐惧和焦虑对手术很不利，若在手术过程中患者情绪不稳定而出现大出血状况，会影响患者在术后身体的恢复情况。因此，在手术之前护理人员对患者做心理工作时，一定要注意自身语言的生动幽默性，来有效改善患者的不良情绪，使其能够积极地配合手术治疗。

术中沟通技巧

    把患者从病房移动到手术室的过程中，个别患者会有短暂的身体疼痛和其他功能的丧失，可能会耽误医护人员麻醉和护理时间，这时护理人员的语言不能够太生硬，特别是急症患者会由于生理上的疼痛而发生一些情绪上的不受控制、心理失衡的状况，甚至会出现对护理人员出言不逊的情况，这就需要护理人员能够及时调整自身心态，用积极向上的情绪来对待患者；其次，护理人员在手术中要注意肢体语言的表达，护理人员在手术中每一个肢体上的语言都可能会引起患者情绪激动，因此，护理人员需要在患者清醒时握住患者的手、给予他善意的举动，来分散患者的注意力；最后，护理人员在手术中要注意话题的切换。手术中对于一些清醒的患者来说，每一秒的谈话和细节他都是可以听到的，手术人员所有的谈话话题都可能会引起病人的猜疑，所以，这就要求在护理人员同患者在手术过程当中进行交谈时，要特别注意好把握每一个话题的转换，避免使患者的情绪受到影响，而增加患者的心理压力。

术后沟通技巧