年近五旬的余登蓉毫不犹豫地请缨：“不用多考虑，我去！”还没等到丈夫和女儿反应过来，她已经起身开始打包整理衣物。

21日清晨，余登蓉一行援鄂医疗队员在众人的不舍与期盼中出发了。3月1日，余登蓉开始了第一次线上心理咨询。此前，她做了很多关于此次疫情如何进行心理援助的准备。余登蓉坐上“咨询凳”，打开健康咨询平台，登录工作号，认真浏览预约信息，然后开始给第一位咨询者打电话。“嘟……”咨询者一直没有接电话。在电话忙音声中，余登蓉脑子里出现很多想法：难道是咨询者手机不在身边？还是其他事情耽搁了？但咨询者主动预约，肯定需要帮助。她决定换一种方式——发短信，这样既可以让咨询者看到信息，还可以通过文字的方式试探性地交流。仔细斟酌了短信的内容，余登蓉发出了第一条短信：您好！我是您昨晚预约的心理治疗师，当您有需要时，我们随时等着您。发完信息后，余登蓉开始给第二位、第三位、第四位咨询者提供线上服务……

下午2:30，余登蓉收到一条短信：老师，对不起，我昨晚因为失眠，睡得太迟，今天睡得很沉，没听到电话声，刚刚醒来看见您的信息，很渴望你们的帮助。余登蓉和这位女孩通过短信交流得知，她是一名援鄂护士，已经持续辛苦工作20多天了，她担心自己身体状况不能胜任现在的工作，在离家期间，年迈多病的父母、不到两岁的女儿、在背后默默支持她的老公都让她特别想家，情绪一度很糟糕，出现失眠、焦虑、低落的心理状况……

余登蓉静静地看着对方发来的短信，鼻子一酸回复道：“疫情防控期间，我们要接纳自己的情绪，不与情绪对抗；多通过电话、微信等形式向家人、朋友倾诉表达自己的感情；还可通过呼吸放松练习，使自己内心平静下来……” 余登蓉在之后的几次咨询中，不断地给予这位护士心灵的沟通，疏导其焦虑的情绪。后来这位“90后”护士失眠、焦虑情绪得到明显改善。