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当前:24版(2019年07月24日) 上一版 下一版
浅谈门诊质量精细管理
都江堰市医疗中心 苟相国

在我国科学技术与互联网水平不断发展的今天,医院的信息系统也随之不断优化升级,为了促使医院能够良好运行发展,医院的门诊预约方式也逐渐多样化,这一发展趋势也使得相关人员可以针对医院门诊开展更为精细化的管理,以保障门诊部门能够有效运行,同时为医院的长久发展奠定良好基础。结合当前我国门诊质量精细管理工作的开展情况来看,想要促使精细化管理工作顺利开展,需要重视以下几个方面。

门诊的分类管理
在确保门诊质量的情况下,可以将医院门诊分为以下几种门诊类型,提高门诊管理质量:
方便门诊 方便门诊的主要作用是为医院病患中的常见病患与慢性病病患开展诊治活动,该门诊类型可以由退休返聘医生或者全科医生坐诊。
普通门诊 在该类型门诊活动中,需要按照临床学科以及医疗类型的不同再划分为多个诊室,服务于门诊患者、各科室的住院患者以及住院患者之后的康复治疗与门诊复查,提高门诊患者的痊愈质量。
专科门诊 该类型门诊主要为医院中重点科室或者特殊病人开展诊疗服务,对其实现全面的管理,为其提供专业的医疗服务。针对专科门诊收治的病人而言,其收治医院应该全程参与该病患的治疗活动,充分保障专科病患的医疗质量。
专家门诊 针对专家门诊,可以实行预约门诊服务,主要针对各类型的疑难杂症,开展多学科会诊活动等,不同的专家负责不同的病种,可以将专家门诊逐渐发展成医院知名品牌,提高医院门诊部门的治疗质量。
特需门诊 根据当前我国医院门诊活动的具体情况来看,医学检验、医学影像以及临床护理等,都可以开展独立的门诊,为有特殊需求的病患提供药学、临床检查等门诊服务,也可以为非医保病患提供不同服务需求的诊疗服务。
门诊的检查管理
想要提高门诊质量,则开展门诊检查管理工作就至关重要。相关人员在门诊检查管理过程中,应科学合理地开展检查活动,防止出现过度检查、避免误诊及漏诊的现象。此外,还要结合当前我国医院运行的行业质量管理标准,结合自身实际情况,制定符合自身门诊活动的检查常规,其内容要精细到门诊中的各个科室、病种。门诊检查活动除了病患有全身体检的需求之外,医生在对病患开具需要利用机械设备检查的项目时,应该根据自身经验,对患者的病情进行有针对性的拟诊,不能以体检思维的方式盲目诊断,盲目的使患者进行不必要的检查。
门诊的服务管理
在医院门诊运行过程中,想要做到良好的服务管理,让患者满意,首先,应做好门诊挂号管理工作,对于首次就诊的患者,应该做出合理、准确的分诊,减少门诊部转科治疗的概率,避免出现推诿病人的情况,同时还要根据各科室的就诊量,做好门诊病人的分流,以便促使看诊顺利进行。其次,对于专家门诊的患者和复诊患者要做好预约管理工作,以便为患者提供详细准确的就诊信息,提高门诊治疗服务的质量。
再次,想要做好精细化管理工作,还应重视患者的门诊体验,通过对患者就医体验的调研,结合本院运营的实际情况进行改善,找出门诊治疗活动中的薄弱环节进行改善,同时巩固良好环节以确保其长足发展,最终提高门诊质量的综合水平。