“接种和儿保两头跑实在太不方便了，关于打疫苗的问题也要两头咨询。”这是四川天府新区万安社区卫生服务中心辖区不少家长此前的真实感受。为优化辖区儿童健康服务体验，破解群众往返奔波的痛点，该中心打破原有服务壁垒，将儿童保健与预防接种整合为一体化科室，设置专属服务区域，与诊疗病区物理分隔。

动线更合理 群众更方便

“家长进入服务区后，沿着一条流畅动线，依次完成预检登记、儿童保健评估、疫苗接种、留院观察全流程，无须辗转奔波，告别‘儿保、接种两头跑’的困扰。”据中心分管负责人周丽介绍，这看似只是一次空间布局的微调，背后却是服务模式的重塑，更让健康宣教在服务流程中找到了生动载体。

据了解，在服务整合之前，儿保与接种分设两地，健康宣教往往是一项“附加任务”。接种完成后的30分钟留观时段，家长大多只能翻阅纸质宣传折页；儿保医生完成体检评估，交代完基础注意事项，家长便手持保健手册离开。两个岗位各自开展宣教，信息互不串联，家长接收到的健康知识零散，宣教成效大打折扣。一体化改造之后，连贯顺畅的服务动线，本身就是天然的健康宣教场景。宣教不再是单独组织的宣讲活动，而是悄然融入服务的每一个环节；家长在办理业务的过程中，自然而然地看、听、问，潜移默化地接收健康知识。

环环相扣 宣教全程在场

儿保医生为儿童开展发育评估时，同步调取孩子的体检资料与接种档案，结合当下身体状况综合研判。一句温和的“本次体检情况良好，可前往接种区完成疫苗接种”，或是“孩子今日存在轻微不适，需要接种医护进一步评估后再确定是否接种”，没有刻意的说教，却让家长建立起“儿童体检与疫苗接种同属儿童健康管理，并非两件独立事项”的认知。待到进入接种环节，家长心中已有预期，有效减少对接种的疑虑与犹豫。

30分钟留观时段，是宣教的黄金窗口。该中心安排专人开展巡回值守，一方面密切监测儿童是否出现疫苗不良反应，守护孩子安全；另一方面现场回应家长各类疑问。家长最关心的，往往是接种后居家护理要点、下次疫苗预约时间等接地气的问题。简短通俗的当面答疑，比单纯发放宣传单更易被接受。留观区布设科普展板与多媒体播放屏，内容均提炼自日常家长高频咨询的问题，贴合基层需求，拒绝网络照搬的泛化内容。

岗位融合 宣教自然融入

整合前，儿保、接种工作人员分属不同岗位，面对家长咨询时偶有表述差异，容易引发家长困惑，降低群众信任度。一体化科室建立人员轮岗机制，每周召开简短工作例会，梳理家长集中关切问题，研讨服务衔接难点，统一科普应答口径。无论家长咨询儿保还是疫苗相关问题，每位工作人员都能给出一致规范的解答，增进群众信任。

信息交接也变得更加顺畅。以往儿保结束后，家长需要自行携带资料前往接种窗口，医护人员反复询问病史、翻阅档案，流程烦琐。如今同区办公，儿保评估完成后，信息可在科室内部直接流转对接，无须家长反复复述情况，服务体验更加顺畅。

转变观念 从被动到主动

服务模式的转变，更带来健康观念的转变：家长从被动等待通知，转变为主动参与儿童健康管理。

此前，漏种提醒多依靠电话、短信通知，属于被动催种。如今，儿童每次前来做儿保体检，医护同步核对接种记录，当场排查漏种情况、完成疫苗预约，在体检环节及时化解逾期漏种风险。

随着宣教持续浸润，家长健康认知不断提升。在儿保环节充分了解儿童生长发育规律后，家长来到接种窗口不再只是被动配合，而是主动询问接种时间、特殊注意事项。从“等待通知接种”到“主动咨询规划”，这份转变，正是流程一体化带来的宣教成果。“优化空间布局、理顺服务动线、打通人员管理、重构服务流程，才能让健康宣教真正落地。”周丽表示。