一张小小的沟通卡片，承载着护理最朴素的善意。在四川省人民医院耳鼻喉头颈外科病房，一张卡片上印着喝水、疼痛、翻身、如厕等简笔图示，专为喉部术后失去发声能力的患者准备。曾有一位全喉切除术后的患者，在卡片背面写下心愿：我想听女儿的声音。责任护士没有先忙着调试仪器，而是递上手机，帮患者接通了家人的电话。人文护理，不在于宏大宣言，而在于读懂患者无声的诉求，努力让每一位患者的诉求都能够被看见、被听见。

作为全国首批优质护理服务示范单元，该科室立足专科疾病特点，坚守以患者为中心的服务理念，从沟通适配、专科照护、细节服务、团队培育多方发力，让诊疗既有专业高度，又有脉脉温情。

专科照护

直击痛点筑牢康复根基

耳鼻喉头颈外科疾病，常常损害听力、言语、吞咽这些看似平常，却支撑人们日常交流与生存的能力。

听力下降患者，如同隔了一层无形屏障，难以与人顺畅交流；喉部术后患者，因失声而难以诉说痛苦；头颈肿瘤患者，更要承受生理功能改变与外形变化带来的双重煎熬。这些临床真实困境，并不全都写在教科书里，却直接关乎患者就医的获得感。该科室由此梳理出四道现实考题：患者诉求能否被读懂？术前焦虑能否被安抚？术后照护能否做到周全？出院康复能否接续到位？以此为依据，形成一套落地可行的护理举措。

针对儿童扁桃体手术患者，该科室联合营养科做好营养风险筛查，严格规范临床路径，实现术后低血糖发生率为零，有效降低并发症发生率，平均住院日缩短0.6天，守护患儿少遭病痛，早日痊愈；针对气管切开患者气道湿化不足、排痰困难、管路堵管等隐患，团队改良运用便携式湿化泵，把安全舒适落实到每一次日常操作；加强与康复科、营养科多学科协同，提升护理人员气道康复、进食障碍、大手术后综合照护水平；编制肩颈功能康复操、喉切除术后自护手册，依托二维码推送专科健康知识，指导居家康复训练，打通院内治疗到院外养护的延续护理链条。

沟通无障碍

破表达难题懂患者心声

在这里，当言语的通道被病痛阻断，护理便搭起一座座沟通的桥梁。面对听力减退、反复眩晕的老年患者，护理人员用大号图示、唇读辅助，同步做好家属告知，减少因沟通不畅滋生的不安与误解。遭遇声带、喉部手术暂时失声的患者，依靠图文沟通板、纸笔、手势、眼神开展交流，不催促、不臆断，认真对待患者写下的每一个字，缓解其“有话说不出”的内心焦灼。

该科室将叙事护理运用于临床，对扁桃体、腺样体手术患儿开展游戏化陪伴干预，舒缓孩童术前恐惧，也缓解家属照护压力。相关人文案例荣获省级奖项，做到技术循证求实，护理饱含医者温度。

细节暖心

于细微处传递医者仁心

大爱护苍生，细微见真情。成立护理人文小组，优化病房各类标识，为夜间呼叫器贴上夜光贴，守护患者夜间就医安全。护士站备有爱心晴雨伞，便民角配齐老花镜、电吹风等生活物件；优化卫生间积水处置，降低术后头晕、鼻腔填塞患者如厕跌倒风险。每逢传统佳节，为住院患者送上诚挚问候，点滴用心拉近医患之间的距离。

该科室积极开展健康科普，结合爱耳日、爱鼻日、科普宣传周开展线上线下宣教，走进社区面向少年儿童与老年群体普及五官健康常识。编撰儿童科普读物《五官宝贝的奇妙之旅》，以通俗生动的图文传播健康理念，取得良好社会反响。

聚力团队

善待一线医者传递力量

善待护理人员，方能更好善待患者。该科室关注一线护士身心状态，组织护士节主题活动、芳香减压、正念疏导等，缓解职业疲惫，避免护理人员的情感付出成为单方面消耗。人才培养因材施教，发掘护理人员特长，搭建科普、竞赛、科研多元成长平台。作为中华护理学会耳鼻喉科专科护士京外临床实践基地、四川省耳鼻喉科专科护士培训基地，把人文沟通、气道管理、延续护理纳入标准化带教，让人文护理的理念得以传承延续。

守护完好五官、清晰言语、自由呼吸、顺畅吞咽，是耳鼻喉护理人的不变初心。“医术守护生命存续，仁心守护生命尊严”，该科室将继续深耕专科护理，怀医者本心，行务实之举，用专业守护健康，用温情抚慰病患，在平凡的护理岗位上传递光与热。（樊建刚 文娟）