“服务的确不错！前两天我陪岳父就医，工作人员全程热情指导、贴心跟进，由衷感谢这支服务团队。”“我腿脚不太方便，身体不舒服时常会到这家医院就诊，自从有了红马甲志愿者，我看病更安心，也更愿意走进医院了。”近日，在成都东部新区第二人民医院公众号后台出现一条条朴实的留言，满满都是群众对免费陪诊服务的肯定与赞许。

独居老人看不懂自助设备、行动不便者往返检查吃力、高龄患者对院内环境陌生……这些都是老年群体就医过程中实实在在的堵点难点。为切实破解群众看病烦心事，2025年7月，成都东部新区第二人民医院创新推出“红马甲”志愿服务，组织工作人员轮流上岗，化身流动专职陪诊师，服务内容不再局限于简单指路、口头答疑，而是实行从头到尾闭环式全程陪护。

志愿者陪同患者完成挂号、候诊、各类检查、领取报告、药房取药全套流程，一直护送患者平安走出医院；如果患者需要办理住院，还会协助整理资料、办理入院手续、协调床位，亲手将老人交接给住院部医护人员。倘若志愿者中途有紧急工作需要离岗，会立即呼叫其他红马甲工作人员接续服务，保证老人就诊全程有人照看、陪护不断档。截至目前，该院红马甲陪诊服务累计服务群众已超1万人次。

为让便民服务提质升级，今年8月，成都东部新区以东部新区第二人民医院为试点，正式开通“红马甲”预约陪诊服务。有需要的患者和家属，可以前往医院门诊大厅免费陪诊服务点、客服中心现场登记，也可以拨打服务热线提前预约。事实上，这项暖心惠民举措早已实现全域铺开，今年4月，“红马甲”免费陪诊模式就已覆盖东部新区全部基层公立医疗机构。

下一步，东部新区将持续深化拓展红马甲陪诊服务的内容与形式，不断优化服务流程、细化服务举措，精准聚焦老年人等重点人群就医的急难愁盼，持续破解看病烦琐等民生痛点，以更有温度、更接地气的医疗卫生服务，守护辖区百姓健康福祉。 （陶佳璐）