在成都市金牛区妇幼保健院二号楼儿童保健科走廊里，一名小朋友牵着妈妈的手，指着地面上的彩色箭头兴奋地说：“妈妈，我们要去小刺猬的房间。”不远处，诊室门上的卡通刺猬标识格外醒目。

       这温馨一幕，正是医院打造“儿童友好医院”的生动写照。近年来，该院深耕妇女儿童全生命周期健康，将人文关怀深度融入服务细节，围绕儿童友好、生育友好，全面提升就医体验与健康管理水平。

       护理服务

       从标准流程到个性关怀的“温暖转型”

     “我们鼓励各护理单元每月上报一项人文关怀的创新举措，不是增加负担，而是鼓励大家发现并传递那些被忽略的温暖。”医院护理部主任张燕介绍道。在这一机制的推动下，护理服务正经历从标准化到个性化、人性化的深度转型。

       一对孕28周的早产双胞胎分娩后，护理团队立即启动最高级别照护预案：安排经验丰富的护士，24小时轮流值守暖箱旁。在生命支持系统稳定运行的同时，护理人员悉心指导家长开展袋鼠式护理——父母需先完成细致个人清洁，再将宝宝全裸置于胸前，用棉毯覆盖实现肌肤相亲。这种特殊护理不仅能通过父母体温为宝宝维持恒温，其稳定的心跳与呼吸节奏还能安抚婴儿，助力生命体征平稳，增强免疫力。

       在专属沟通群里，宝宝的每日细微进步（如奶量增加、体重增长）与医疗计划都会及时同步，医疗团队也会第一时间解答家长疑问，告知撤机尝试、病情波动等关键信息。透明且持续的沟通，逐渐驱散了家长的焦虑，构建起坚实的医患信任。

       每季度一次的“人文感动故事”分享会已成常态。有护士回忆，曾有位入院时满心担忧的产妇，在护理团队持续沟通与温暖关怀下逐渐放下顾虑，出院时的真挚感谢让所有付出都显得格外有意义。针对特殊需求群体，护理团队设计“手术室沟通画卡”，为听力障碍孕产妇搭建无声沟通桥梁，确保麻醉告知、体位舒适询问等关键信息准确传递。新生儿科则会收集住院宝宝的胎发制成“福袋”，为满月宝宝举办温馨仪式。儿科还专门设置游戏区、绘本角、手工互动区，引入“小丑护士”角色，通过发放气球等方式缓解儿童就医恐惧。

       服务延伸更让关怀触手可及。今年9月上线的“互联网+护理服务”，依托“金牛妇幼”公众号预约平台，提供黄疸检测、脐带护理、通乳等19项上门服务，采用“抢单+派单”结合模式，力争30分钟内响应。目前用户好评率达100　。一位体验过上门通乳服务的妈妈反馈：“护士老师专业又耐心，还教了很多喂养和护理知识，坐月子也不慌了。”

       为持续优化流程，医院还引入了“患者体验官”机制，邀请真实患者家属匿名体验全流程。“有体验者反馈部分环节等待时间较长，这为我们提供了最真实的改进视角。”护理部工作人员表示，相关录像会在复盘会上组织各科室进行探讨，并针对存在的问题提出可实施的整改意见。

       2025年，医院开设的护理专科门诊成为新亮点。助产士门诊提供孕早、中、晚期全程指导，年服务超7000人次；妊娠期糖尿病门诊则联合营养、产科等多学科团队，年管理病例超300例。“开设专科门诊是为了满足患者对深度、个性化专业支持的护理需求。”张燕表示。

       儿童保健

       构建“环境-服务-管理”三重友好体系

     “今天我们去小象房间检查哦。”在儿童保健科，充满童趣的引导语替代了冰冷的诊室编号。科室环境经过精心设计：诊室以动物卡通形象标识，地面设有引导箭头，墙面展示着孩子们的画作，还开辟了读书角和贴纸留言区。“儿童的理解方式直观具体，友好环境能有效缓解他们的紧张情绪。”儿童保健科主任付云蓉表示。

       二号楼一楼作为儿童保健业务核心区域，空间宽敞、走廊宽阔、诊室分布分散，既便于人流疏导，又为儿童活动和环境布置预留了充足空间。这里设有专门的儿童读书角，鼓励孩子参与阅读；开辟了儿童留言互动区，考虑到儿童书写能力有限，通过提供贴纸的方式，让孩子粘贴喜爱的贴纸表达情绪与喜好，增强参与感和安全感；过道等候区墙面会定期展示儿保科早期综合发展项目中儿童的绘画和手工作品，内容持续更新，既美化环境，又提升儿童成就感，营造出尊重与关爱儿童的浓厚文化氛围。

       医院去年获评相关“优秀点位”，今年多次接待国家级关于“儿童友好医院”建设的实地调研与考察，体现出在该领域的工作成效受到上级的关注与肯定。

       在服务内涵上，科室强调早期识别与干预。“对于生长发育偏离，我们的评估和干预窗口可以提前。例如，对于符合指征的矮小儿童，起始治疗年龄经评估可提前至3~4岁。”付云蓉介绍。同时，科室高度关注幼儿期的行为发育问题。“注意缺陷多动障碍等问题在幼儿园阶段常被忽视，家长多认为只是孩子过于活泼。我们通过与幼儿园合作及家长教育，推动早期识别。”随着服务延伸，青春期孩子的脊柱侧弯、体态异常也被纳入管理范畴，旨在构建从幼儿到青少年的全周期健康服务体系。

       妇女保健

       推行身心整合的“个案管理”模式

     “很多女性长期忍受着漏尿、盆腔下坠感或性生活不适，却因难以启齿而不就医。”妇女保健科主任徐瑶表示，这是门诊上的普遍现象，为此科室在问诊时就会有意识地主动关怀：“我们会询问‘咳嗽时会漏尿吗？’‘性生活是否有不适？’，这些问题常常能打开患者的心扉，让她们意识到这些也是应当被关注和治疗的疾病。”

       妇科与妇女保健科之间设有绿色通道，一旦发现问题，立即为患者对接相关专科医生，实现一对一转诊，免挂号费，并由指引员全程陪同将患者送至妇女保健科，产后康复与盆底治疗创新性推行“个案管理VIP服务”模式，让患者享受到专业且贴心的康复服务。

     “我们为每位患者建立专属服务群，成员包括医生、康复治疗师、运营管理人员等5~6人，确保能快速响应患者的任何咨询。”徐瑶介绍，“我们不仅关注盆底肌，更从筋膜、骨骼、神经等多维度进行整体调整，同时关注妈妈的心理状态，实现身心同步恢复。”徐瑶进一步解释，科室康复治疗师同时也承担着“心理咨询师”的角色，在治疗过程中倾听、疏导，帮助产妇缓解因激素变化、角色转变带来的焦虑与压力，实现“身与心”的共同治愈。

       为方便带娃宝妈兼顾康复治疗与回归职场，科室实行中午不休息、下午服务延长至晚上7~8点的弹性服务时间，同时专门设置儿童活动区。“治疗时宝宝就在旁边由护士照看，心里踏实多了。”一位正在接受治疗的宝妈说。这些细致入微的安排，正是医院致力于提升女性就医体验与生命质量的具体体现。

       从护理服务的温情延伸，到儿童保健的友好环境构建，再到妇女保健的身心整合管理，区妇幼保健院通过一系列扎实举措，正将“以患者为中心”的理念转化为具体可感的就医体验，为妇幼群体铺就一条更有温度、更具专业支持的健康之路。 （医院供图）