梁女士走进诊室的时候很是低落，“医生，我的儿子明明又在学校打人了。这已经是本学期第五次打人了，老师请我去学校，我实在是感到心力交瘁……我回家没忍不住打了明明，他已经三天不跟我说话了。”

       孩子淘气，家长暴走，亲子冲突爆发，亲子关系疏远。其实这是非常常见的亲子冲突发展模式。在梁女士的案例中，我们不难看出一个家长对孩子问题行为的无奈，多次管理无效后的愤怒，以及对亲子关系疏远的担忧，那么如何解决亲子冲突，构建完美亲子关系？我们只需要学会以下五个步骤。

       融入

       该案例中，对梁女士进行了放松训练及认知治疗。待情绪平复后建议她可以在今天回去后观察明明的情绪状态，确认明明情绪良好的情况下，给明明留下小字条：“明天有时间吗？晚上一起去吃你上次说的大餐吧。”使双方在饭局这样一个相对安全的氛围下解决问题。

       面对冲突时，首先处理自己和对方的情绪，使双方尽量恢复平静，即便在激烈的环境下，也要营造一种安全的氛围。

       询问细节

       在认知治疗的部分，询问梁女士，“明明常常这样吗？经常打同学，严重到需要请家长？你有向明明了解过他为什么打同学吗？”“你当时怎么考虑的？为什么会使用打明明的方式来惩罚他？您觉得这种方式可以解决明明打人的问题吗？”“你觉得怎么样能够解决你和明明现在的冲突？”

       询问细节，可以帮助梁女士澄清事实，厘清思路，让整个冲突的过程慢下来，在冲突的发展中找到冲突形成的过程，从而寻求解决的方案。在这一步中常用的三个句式——是什么、为什么、怎么样。也就是“事情是什么情况下发生的？”“当时有什么原因吗？”“希望怎么解决问题？”。

       分析冲突的原因

       梁女士和明明约在商场吃晚饭，氛围很轻松。一番闲聊之后，梁女士主动向明明道歉，之前不该打明明。询问明明多次在学校打人的原因。明明听到妈妈的道歉后眼泪忍不住流下来，告诉妈妈，因为自己体型胖，同学们总嘲笑他，甚至带头给他取外号叫他“大笨象”，他越争辩同学喊得越起劲，他非常生气，所以就忍不住打了同学。梁女士听了非常难过，问明明之前为什么没有告诉自己原因？明明说：“妈妈每次都不问原因就惩罚我，所以我也不再申辩了”。梁女士听完再也不生明明的气了，心里满满都是自责，原来自己一直误会明明，在明明最需要支持的时候非但没有帮助明明，反而暴力相向使明明更加受伤。

       人际交往中，影响冲突产生的因素有文化、性格、信息沟通、双方信任程度等。当冲突来临时，双方只能看到冲突本身，很少能客观地透过冲突看到背后未知的部分。当我们了解这些未知部分之后，站在对方的角度去想，可能心结就打开了。

       寻求可能的解决方案

       经过与明明的一番交流，梁女士与明明商议后决定：

       1.从明天开始妈妈陪着明明每天跳绳1000个，少吃高能量食物，互相监督，一起减肥；

       2.妈妈联系老师，解决明明在学校被同学嘲笑的问题；

       3.在家买一个沙袋，以后如果明明有负性情绪，可以通过打沙袋发泄情绪，而不能采用打同学的方式；

       4.每周一次家庭聚餐，一家人在一起聊一聊本周家庭中有分歧的问题，讨论好的解决方式。这样，梁女士既解决了明明在学校受同学嘲笑的问题，又增进与明明的亲子感情。

       解决冲突的方式有多种，可以从自身、对方、周围人的角度去寻找资源。

       赞赏对方所作的努力和贡献

       在一个月后的家庭聚会中明明感谢梁女士说：“妈妈，谢谢你陪我减肥，我的裤子好像都松了一些了，今天一测瘦了5斤！”

       梁女士：“妈妈还要感谢你呢。你真的很努力，有时候妈妈想偷懒，都是你在提醒妈妈，鼓励妈妈，如果没有你和妈妈一起，我肯定不能像现在一样坚持下来。我们一起越来越健康！”

       梁女士与明明的关系在这样积极肯定的氛围中进入了良性循环。

       在面对冲突时，双方作出努力后，应彼此积极给予赞赏，欣赏并认可对方所做的努力，同时收获对方的尊重。

       沟通是一个双向的过程，孩子固然需要改变，但家长何不先行一步？构建完美亲子关系需要家庭成员的共同努力。（四川省妇幼保健院）