近日，成都市第二人民医院门诊导医再一次收获了患者的肯定。一封手写的表扬信被送到了病员服务部。

       在信中，一位78岁的老人用最质朴的语言表达了对成都市第二人民医院门诊导医的深深感激之情。老人因下肢红肿疼痛，从其他医院转院至成都市第二人民医院皮肤科。因入院过程波折，导医伏颖瑜及时为老人解决了问题。老人在信中写道：小伏把一个素不相识的患者当成亲人一样对待，这太让我感动了……

       这封表扬信只是一个缩影，在病员服务部的意见登记簿上，经常能看到患者感谢和表扬导医的字迹：

     “三楼导医很负责，带着我这个86岁的老太婆看病，帮我挂预约号。”

     “门诊服务台王媛妹妹服务一流，态度温和地帮我解决问题。”

     “18号服务台李嘉璐工作认真，我每次前来她都很热情，态度非常好。”

     “呼吸科导诊人员罗燕像自己子女一样，热情周到，帮我和老伴解决问题，节省了很多时间和精力，让我们很感动。”

       ……

       服务群众无小事，一枝一叶总关情，一次次表扬和鼓励，不但是对成都市第二人民医院患者服务工作的肯定，也将暖心的情谊传递给工作人员，搭建起医患之间的友谊桥梁。

       一声“谢谢”传递的不仅是患者的感激之情，更是对医院服务品质的最大认可和对医护人员工作的充分肯定，彰显的是医患间的真诚与和谐，导医岗位虽然平凡，却充满着正能量。

       近年来，成都市第二人民医院为进一步优化服务流程，提升服务水平，改善就医感受，提升患者就医体验，医院实施优质服务提升年行动方案，聚焦“一个主题 两个围绕 八大行动 百条措施”，全院参与，着力提升医务人员及患者的幸福感、获得感、安全感。

       以患者为中心，不断加强门诊优质服务是每一位门诊人员应具有的意识，也是全社会的共同心声。门诊是医院工作的大门，是面向社会的窗口，是患者到医院接受诊断、治疗的第一个环节，门诊服务的好坏将直接影响医院的质量和信誉。

       一直以来，成都市第二人民医院门诊部全体人员坚持以患者为中心，以患者满意为目标，在工作实践中持续改进完善，提升团队综合服务能力。门诊办定期对导医团队、志愿者开展优质服务能力提升专项培训，在每周的科务会上科主任和护士长带头进行特殊案例分析，还原事情经过，让每一位导诊人员学会换位思考，深度剖析患者心理需求；积极开展停电、断网、电梯故障、病人突发病情变化等各项应急演练；为保障患者生命安全，对门诊窗口、特殊岗位有针对性地进行心肺复苏、AED除颤、预检分诊的培训等，旨在不断提高导诊人员基本服务能力、自主服务意识和整体服务质量。

       门诊部将不断提质增效，持续改善就医感受，提升患者体验，力求将服务做细、做精、做暖、做实，以解决群众关心的“关键小事”为切入点，不断补足服务中的短板，把“心中装着患者，服务更有温度”落到实处。 （鲜玲）