本报讯 近来，成都市新都区人民医院以患者满意度为抓手，针对医院急诊满意度不高，开展了电话回访患者收集意见建议、急诊科医务人员谈心谈话、普法普规普纪教育宣讲、调整急诊科病房布局等一系列举措，取得显著成效。患者满意度从70　多提升到90　多，并有患者通过市长公开电话进行表扬。

       开展电话回访，主动收集患者意见建议。为了更精准了解急诊患者意见建议，医院变被动接受意见为主动收集意见。从2024年1月起，医院纪检监察办每周随机抽选急诊患者进行回访，调查满意度和收集意见建议。截至4月底，共回访患者500多名，收集意见建议50余条，督促职能部门和急诊科有针对性地制定整改措施。

       开展谈心谈话，强化普法普规普纪教育。医院纪检监察办多次与急诊科医务人员开展谈心谈话和普法普规普纪教育宣传，强调医疗服务质量的重要性，指出急诊科存在的不足。通过谈心谈话，引导医务人员深刻认识自己的责任与使命，为患者提供更加专业、高效、优质的诊疗服务。

       开展面对面交流，推动解决问题和困难。与一线医务人员面对面交流，听取他们的心声。及时解决急诊科留观病房位置不合理、医务人员排班不科学、急诊叫号系统不完善等问题，使急诊科医疗资源得到充分利用，医务人员工作更顺心，患者就医更便捷。 （刘佳）