“我不晓得自己这个症状，该看哪个科，去哪里看，多亏‘小雨’志愿者帮忙，不然不晓得我啥时候能看到病，医院的服务真的不错。”日前，在绵阳市第三人民医院就诊的患者王女士感慨地说。去年以来，绵阳市第三人民医院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持以问题为导向，全面梳理流程，进一步缩短门诊患者到院诊前等候时间。运用新手段、新技术、新模式，聚焦群众看病就医急难愁盼问题，不断优化就医流程、提升服务质量，为患者创造更加舒适、便捷、人性化的就医环境。
多形式宣教
提高门诊预约率
为缩短门诊患者到院诊前等候时间，绵阳市第三人民医院从提高门诊预约率，提升分时段就诊依从性入手。
医院从以治病为中心向以人民健康为中心转变，以多种形式健康宣教、科普发文等提供门诊延伸服务；制作健康教育视频，提升老百姓对健康的认识；通过丰富预约途径，优化操作流程，开展“健康六进活动”，把健康送到患者身边；加强预约就诊的宣传，让患者提高预约意识。
2023年该院建立以“提高门诊就诊预约率”为主题的改善项目小组，完善预约诊疗管理，助力预约规范化，且在华西医院管理项目培训班立项，此项目已进行6月余，在预约率提升和门诊管理的科学化、精细化等方面都取得了明显效果。
优化线上服务
挂号、问诊更省时
为了缩短患者到院就诊时间，该院打通医保线上统筹支付，真正实现线上挂号缴费不排队。诊前，通过微信、支付宝，在医院公众号上选择医保支付，进行线上挂号缴费，让患者享受门诊医保统筹支付惠民政策。同时，医院微信公众号还设置了“自主开单”功能，去年增设检查检验项目共计100余项，为诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者、个人明确检查检验项目的就诊患者提供优选的就诊方式，极大减少患者在院因排队导致的无效等候。
诊间，该院取消报到时限，让患者随到随报，明晰具体就诊时间，减少在候诊区无效等待人数，减少拥堵；改善门诊叫号设置显示，由30分钟分时段的序号改善为各时段均参与排号；优化就诊顺序机制，以预约时段为主结合现场报到时间，对初诊、复诊、过时报到患者诊疗顺序进行科学设置，优化排序机制。
该院还在互联网医院开设线上问诊、送药到家、健康教育等多项专题功能，且不断对线上服务进行完善和优化。今年新增护理上门服务，为门诊患者提供了便捷的线上就医服务，减少到院就诊的烦琐和时间成本。
调配门诊资源
就诊、检查更便捷
今年绵阳市第三人民医院结合患者需要，增设睡眠门诊、瘢痕创面门诊、肛肠门诊、学习困难门诊、尿失禁门诊、中医脾胃门诊、中医情志门诊、头痛门诊专病门诊8个，满足患者对专病门诊的需求，提供更便捷的医疗服务。
加强MDT多学科门诊的发展，组建7个多学科诊疗团队，为50余名患者提供多学科团队诊疗服务，提升患者就医体验；对专家出诊资源进行调整，新增妇科、肛肠专科、消化专业、疼痛专业、脊柱外科专业、中医脾胃病专科等近10名博士、20余名硕士、副高及以上职称专家门诊，且对出诊时间进行了科学调整。
规范诊间转诊机制，通过完善管理，实现由信息化、导诊人员代替患者跑，减少患者等候时间；开通诊间缴费，患者在就诊结束即可扫描检查检验缴费二维码，实现诊间缴费，无须排队缴费，为患者减少就诊环节，节约更多时间。
另外，针对持有当日就诊检查检验报告的患者，三日内同专业就诊免挂号费，患者只需在导医台取复诊号即可免费就诊。
探索新模式
提升患者就医体验
停车难一直是门诊就诊的大难题，已严重影响到患者的就医体验，绵阳市第三人民医院积极以患者为中心，思考和探索新模式，不仅在附近租用208个停车位，同时还发起“我为患者让车位”的便民行动，让广大职工积极自觉地把方便的、就近的车位留给患者，切实做到为患者着想。
医院进一步深化“志愿护佑健康”服务内涵，“门诊小雨志愿服务队”秉承和践行奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，牢固树立“患者满意第一，社会效益至上”的服务宗旨，在“难点堵点”上建爱心站点，服务做到患者“心窝头”，从进院前的线上、电话咨询到进院后的就诊引导、陪诊、健康教育，“志愿红”成为一道亮丽的风景伴随患者就诊过程，着力提升患者的就医体验。
经过一年努力，患者到院诊前等候时间缩短近16分钟。就医体验明显提高，门诊患者满意率持续大于95 ，门诊部不断收到患者线上线下表扬。绵阳市第三人民医院将依托“一总院三分院”一体化服务模式，对门诊专业分布进行以患者为中心、检查路径为直径、系统专业为方向的整体调整和打造，进一步改善患者就医体验，真正解决患者看病难点和堵点问题；优化门诊一站式服务中心，完善全景预约检查系统，优化检查、检验、缴费、取药流程，缩短患者等候时间，提升患者就医感受。
往期回顾
