近年来，蓬安县人民医院始终秉承“一切以病人为中心”的诚信服务理念，成立了以党委书记任组长的“一把手”信用建设管理领导小组，大力弘扬“以诚信赢天下”的独特文化魅力，积极倡导“以信立院、以信助平台”的发展理念，不断开拓创新信用建设有效举措。

       积极倡导诚信新风尚

       蓬安县人民医院坚持“对职工诚信”“对服务对象诚信”“对合作伙伴诚信”“对党和人民政府诚信”，努力推行尊重患者、忠于职守、爱岗敬业、务实高效、廉洁行医的医疗诚信新风尚。

       医院全面推进“人性化、细节化、全程化”的诚信服务工作，坚持做好职工及患者的满意度调查和出院患者的电话回访工作，积极倡导“微笑服务和用心服务”，全面落实首问负责制和24小时亲情救护服务热线，进一步规范全院职工文明用语和行为规范，不断完善和规范医院健康服务的各个环节，有效建立优质、安全、高效、人性化的医疗服务体系和健康管理格局。

       构建诚信管理新模式

       蓬安县人民医院制定了明确的行为准则和职业道德规范，加强对医务人员的培训和监督，确保每位医务人员都能够遵守规章制度，坚守职业操守。建立健全投诉处理机制和反馈渠道，及时解决患者投诉，并对医疗事故进行公正、透明的调查和处理。加强对患者知情同意的沟通与记录，保障患者知情权和选择权。

       同时，加强医务人员的职业道德教育和专业技能培养，推行继续教育计划，并建立绩效考核机制。同时鼓励医生参与学术交流活动，提高专业水平。建立健全医疗纠纷处理机制和风险防控体系，加强对医疗安全和质量的监测和评估，及时发现和化解潜在风险。持续关注患者需求变化，不断改进服务模式和质量标准，确保持续提供优质的医疗服务。定期进行自我评估和内部审核，不断改进管理水平。

       打造诚信服务新品牌

       诚信服务不只是挂在嘴上，更是践行。蓬安县人民医院积极打造“以价格诚信透明医疗、规范诚信放心医疗、服务诚信人文医疗”的诚信服务医疗品牌，坚持办让患者少花钱、治好病的诚信医院，努力建成“诚信执医、诚信诊疗、诚信服务、诚信收费、诚信医保、诚信公开、诚信自律、诚信环境、诚信评价”的公信医院。

       在该院，诚信服务办公室是全院“最大”的办公室，医院每一位成员都是办公室成员，每天都有穿着红色马甲的志愿者穿梭在医院的每一个角落。

       诚信服务办公室把以病人为中心的服务理念引入临床，医务人员切实转变思想观念，形成主动为病人提供高效优质服务的新理念，构建和谐的医患关系，达到了以人为本的优质服务管理效果，患者的满意度大幅度提升。

       此外，蓬安县人民医院积极参与社区活动、健康教育等公益事业，提高医院的社会责任感和形象。医院以多种形式公布诊疗价格、治疗方案、治愈率等信息，让患者能够清晰了解自己所接受的医疗服务，并有权利选择，增加公众对医院诚信的信任。 （黄艳）