聚焦群众看病就医过程中的“关键小事”，成都市郫都区人民医院用心做好优质诊疗服务的暖心细节，扎实提升基层卫生服务水平。2023年，成都市郫都区人民医院以便捷度、温度、务实度为满意度指向标，开展“‘十化’提服务，满意看郫医”服务提升年活动，从提升技术水平、改善服务质量、信息化建设、后勤服务保障、人文建设及志愿者服务等六大方面提出30余项提升群众满意度的整改举措，用心用情跑出优质医疗服务的“加速度”。

       提供多途径预约方式

       医院将预约诊疗作为服务向前延伸的一个触角，为方便患者，提供多种途径的预约方式，实行预约号源统一管理，分时段预约提升预约精准度，患者可合理安排就诊时间，有效缓解门诊候诊压力。为确保检验结果准确性，医院成立安全质量控制小组并执行全省检验结果互认工作。

       持续优化门诊流程

       医院实行快捷便民的多种支付方式，门诊患者在手机上就能完成医保缴费，免去患者往返于诊室及缴费窗口的不便，极大地方便了患者。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，医院积极做好就诊环境的适老化、无障碍设施改造，配备轮椅、平车、母婴爱心屋等便民服务设施。

       打通住院难点和堵点

       为了更好地提升患者住院体验，医院推出“中央运输”服务让住院患者不再“反复跑”，并从提供优质的医疗服务、创造舒适的住院环境、关注患者的饮食需求、提供心理支持、优化管理流程、提供个性化服务、加强沟通和反馈机制等多方面着手，让全流程、一站式的细节服务打通患者整个住院期间的难点和堵点，缩短患者住院日，更大程度降低看病成本，提高患者对医院的信任和满意度。

       提升医疗服务连续性

       在提升患者诊后体验方面，医院加强慢病管理与随访，建立了患者随访档案和随访计划，同时为患者提供更加科学便捷专业的院外康复指导和延续性治疗，并通过患者的反馈及时发现潜在的问题，为患者诊后提供更好的保障，增进医患的互信与理解。同时依托区域“医联体”合作提升医疗服务连续性，推动医联体内诊疗信息共享，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。 （文/图 黄明星）