一个紧急电话

       家属：“你好，麻烦派一辆救护车，我们家一位肝肾疾病病人，现在有点肝腹水，双脚肿大，下不了床，同时也是精神分裂症患者，长期服药……”

     “120”调度员：“好的，马上调派就近救护车，请耐心等待。”

       成都市第二人民医院：“你好，‘120’总台，我们到达现场，经检查该患者双下肢水肿、肝衰竭、肾衰竭、大量腹水，有精神分裂病史，病人现在完全不配合，建议通知精神专科医院……”

      “120”调度员：“已协调锦欣精神病医院，请你们在现场等待，同时协助……”

       2月15日，成都市急救指挥中心调度台接到一位精神障碍合并肝腹水患者家属的电话，请求调派救护车，“120”调度员运用丰富的调度经验和专业知识精准识别，全力以赴打通患者就医渠道，多家 “120”网络医院服从调派、积极配合，合力确保患者得到快速妥善的救治。

       一通暖心来电

       2月16日，成都市急救指挥中心调度台接到一个特别的来电。

     “你好，我昨天拨打过‘120’，我看到一个信息，对服务满意度打分。我首先要感谢‘120’指挥台，同时感谢成都市第四人民医院、成都锦欣精神病医院、成都市第二人民医院的出诊医生，昨天确实为我们家属和病员解决大问题了，我专门打个电话表示谢意。”与此同时，患者家属还对该市院前急救工作提出肯定和赞扬，“一是积极出主意，打通就医渠道。二是很负责，‘120’指挥中心协调了两家医院，第一家医院的医护人员在第二家医院的医护人员来之前都没有离开。第二家医院的医护人员来了后，第一家医院的医护人员面对面交接完了才离开的，很有职业道德，尽职履责……让人感觉很温馨。”

     “接到感谢电话我们都很惊喜。其实，我们只是站在患者的角度做了应该做的事情。”成都市急救指挥中心的工作人员说。

       成都市院前急救工作是医疗救治体系的前哨，是成都市公共卫生体系的重要组成部分，也是城市卫生应急保障能力的体现。以成都市急救指挥中心为中枢，二级指挥平台和“120”网络医院为支撑的院前急救体系，通过高效协调和资源整合，显著提升了院前医疗急救的能力和效率。此次事件，成都市急救指挥中心、成都市第二人民医院、成都市第四人民医院、成都锦欣精神病医院的多方协作和密切配合，展现出成都市医务人员坚持“生命至上、人民至上”的原则，始终把人民群众的利益放在第一位。特别是成都市第二人民医院在接到任务后迅速响应，不离不弃地陪伴在患者身边，确保患者得到连续和暖心的院前医疗急救服务，这不仅体现了医护人员的高超医术，更显示了他们高度的职业道德和责任感。

       院前急救体系的高效运行，离不开每一个环节的精准合作和严格执行。从急救电话的接听，到现场救治，再到送院治疗，每一个步骤都需要快速而准确地执行，通过这种闭环管理，确保了急救服务的质量和效率。

       近年来，成都市急救指挥中心积极贯彻落实成都市委、市政府关于提升公共服务水平、构建和谐社会、“健康成都”建设等重要部署，通过践行“智慧医疗”，持续提升智慧急救服务水平，在院前医疗急救工作方面不断提能升级，在调度员培训、病情监测、咨询指导、统筹协调等方面取得了显著成果，确保了院前急救工作高效、有序进行。未来，成都市急救指挥中心将不断探索和努力，进一步优化服务措施，让院前急救救护车跑得更快，为市民和基层提供更有温度的院前医疗急救服务。 

 （刘若熙）