签约故事

       蒲江县寿安街道插旗山村的王先生，一年前因阑尾炎到寿安公立中心卫生院进行治疗，经过医院悉心诊疗与护理，王先生恢复良好。在医生开展家庭医生签约服务宣传时，了解到家庭医生能够关注自己的健康，并开展健康管理与治疗等服务时，王先生当即选择了签约。他高兴地说：“有这个服务，看病就方便多了。”

       出院后，家庭医生定期对王先生进行随访，了解他的康复情况，叮嘱注意事项等。就在不久前，王先生觉得自己心累气短，胸口疼痛，他随即联系了家庭医生杜朋。杜朋了解情况后，初步判定可能是心梗，考虑情况比较紧急，立即联系“120”救护车将王先生接到医院胸痛中心进行诊治。在全面检查后确诊为心梗，立即开通了绿色通道进行溶栓治疗，同时联系了与医院签约科联体的成都某市级医院心内科，并迅速转诊。因抢救及时，王先生的心梗治疗效果良好，几天后情况稳定，回到寿安公立中心卫生院进行后续治疗。出院后，家庭医生对他进行健康随访，包括到院复查、用药指导、健康咨询等。王先生说：“平时工作忙，对自己的健康不太在意，如果这次没有家庭医生，我可能会耽误治疗，太感谢他们了。”

       家庭医生是群众健康的“守门人”。近年来，蒲江县家庭医生始终秉持“以人民健康为中心”的服务理念，为居民提供优质、便捷、高效的基本医疗、基本公共卫生和约定的健康管理服务。目前，蒲江县共有家庭医生团队35个，家庭医生签约119607人，签约率46.25　，重点人群签约率85.7　，均达到市级目标。

       优化服务模式，提升群众满意度

       一是设立签约服务专区。各基层医疗机构均设置家庭医生签约服务区，营造舒适温馨的服务环境，为签约人群提供一站式服务，提高签约服务效率，改善签约服务体验。二是推进签约服务前移。依托“家庭医生工作站”“健康小屋”等载体，将家庭医生签约服务前移，实现家庭医生团队“零距离”服务。三是开通就医绿色通道。针对所有签约居民，尤其是“一老一小”等重点人群开通县域就医绿色通道，为签约居民提供上级医院专家预约挂号等服务。四是数字赋能家医服务。优化卫生信息平台构架，配备家庭医生移动终端，开展 “互联网+家庭医生签约”服务，实现签约、咨询互动。2023年，全县电子签约人数119120人，服务群众128448人次，群众满意度99.86　。

       加强多元融合，提升签约服务质量

       一是加强医防融合。以家庭医生签约服务为抓手，以基层卫生机构为平台和全科医生为主体，将预防、诊断、治疗、康复、管理整合到签约服务包中，主动、连续为签约居民提供全方位全生命周期的整合型健康服务。目前，蒲江县创建县域医疗卫生次中心2个，省、市级基层临床特色科室2个。二是强化家庭医生团队与社区网格的“双融入”。赋能“微网实格”，推动家庭医生与网格员协同工作，全县35个家庭医生团队第一批共吸纳90余名网格员（微网格员）加入，通过团队与村社“联姻”，打通服务群众最后一公里。

       坚持宣传引领，营造良好宣传氛围

       一是坚持健康教育促进优先。利用大众媒体的传播优势，聚焦电视、广播、报纸、杂志、新媒体等媒介，建立立体式、全方位、多层次、高品质的健康知识传播体系，2023年开展各类健康宣传100余次，覆盖10万余人。

       二是树立品牌意识，大力打造知名家庭医生服务品牌。结合“5·19世界家庭医生日”活动，获评市级“优秀基层医疗卫生机构”1个，“优秀家庭医生团队”1支，“优秀乡村医生”1名，“优秀微网格员”1名。通过宣传先进典型，增强职业荣誉感，让全社会都尊重、信任和支持家庭医生，为家庭医生签约服务顺利推广营造良好的舆论氛围。（李柯 受访单位供图）