组建专科小组 引领服务高质量

    2017年6月，三台县中医院骨伤科在院党委的支持下，成立了第一个专科小组——伤口小组，负责对一期二期伤口换药、疑难伤口治疗及对压疮评估和管理等。

    新的治疗方法刚启动实施之时，由于与根深蒂固的传统观念相悖、新型敷料的缺乏等，导致前期工作难度大。为了让患者接纳，科室护理人员利用下班时间与患者面对面沟通讲解，宣讲伤口护理知识，逐渐让患者从抵触向主动接受转变。

    2020年10月，科室伤口小组参加延续性护理服务全国擂台赛，荣获优秀案例以及最具人气案例奖项，擦亮了护理服务品牌。

推广优秀做法 推动服务高效能

    伤口小组的成立，为骨科护理服务开展探索了路径、积累了经验。科室认真总结经验做法，先后成立了静脉治疗小组、康复小组和回访小组等，促推优质护理服务深入实施。 

    回访小组成员由经验丰富、业务精湛、富有亲和力的专科护士担任，对每个出院的患者坚持每一周、两周、三周、一个月、三个月、半年、九个月、一年分别进行电话回访或上门走访，了解患者恢复情况。

    科室还专门设立了意见评分表，由每个出院患者离开时分别对医生、护理、康复进行质量打分，在征求意见中找准不足、推动整改，为进一步提高服务质量助力。

创新学习方法 促推服务高标准

    科室将每周三设置为科室学习日，当天除急诊外不安排其他手术，根据医生专业组将医护人员分为4个小组，每季度交叉轮换，对全科患者开展医护教学大查房和专业理论知识培训，强化医护交流。同时，周一至周五由科内护士轮流在手术室观看手术，当好医生的助手，为后期护理提供帮助。坚持每年轮换送护士“走出去”进行专科培训和进修学习，拓宽学习路径渠道。