“我到中医院后，第一件事就是到科室调研，通过与全院540名职工面对面交心、谈心，了解他们的想法和对医院的建议，找到了问题的症结，从而制定了‘3331’三年发展战略规划。”卢文华坦言，初任院长时，同事们对他了解较少，很多同事心里是很不服他的。
卢文华知道，行动和结果是最有说服力的证明。他提出的“3331”三年发展战略规划，详细来说就是致力“服务理念、传承创新、医德医风”三个再造，推动“人才培育、学科建设、院校合作”三个突破，勇争“党委政府得民心、中医事业得发展、人民群众得实惠”三个满意，实现“综合服务实力排名全省县级医院前三位”的目标。果不其然，医院业务收入从卢文华上任前的不足一个亿变成现在的收入可观。
卢文华深知，收入提升的背后是医院服务能力的提升和老百姓对中医院的信任。当初为了实现这个目标，卢文华和领导班子提出了“两出一进”“五抓五到位”的工作路径。“两出一进”是指要求全院职工“出科室、出医院”“进社区、镇乡”，目的是为基层群众带去更多健康知识，并通过传帮带为乡镇培养更多医生，同时让更多群众知道中医，认识中医，最终选择中医。在强化医疗管理、提升医疗服务方面，实行“五抓五到位”——抓沟通，医患互信到位；抓培训，能力提升到位；抓制度，执行落实到位；抓改进，提高整改到位；抓重点，监管考核到位。功夫不负有心人，通过“五抓五到位”，近三年医疗纠纷发生率下降13%，投诉量减少35%。
更值得注意的是，三台县中医院在2018年顺利晋升为国家三级甲等中医医院，成为全国县域中医院中为数不多的三甲中医院。“这是我们全体职工共同努力的结果，无疑会进一步增强我们医院职工的凝聚力和荣誉感，同时，在今后的发展中，我们在项目、科研、设备等资源的获取、人才引进上会赢得先机。”卢文华感慨道。
国考成绩“一鸣惊人”
2019年初，国务院办公厅发布《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》。作为三甲中医院，三台县中医院也参加了这次“国考”。首次“国考”成绩，让很多医院管理者非常忐忑。
今年7月，“国考”成绩单出炉，三台县中医院在全国参加考核的中医院中，取得排名第112名的良好成绩。卢文华分析说，绩效考核中的中药制剂、中药饮片和中医非药物疗法占比等指标成绩都明显高于全国平均值，这与医院推行的三项中医特色服务密切相关。一是中药制剂服务。三台县中医院拥有3000平方的制剂生产车间，自主研发院内制剂17种，临方制剂百余种，让患者可以享受个性化的中医药特色保健服务。在科室的绩效考核中，医院鼓励医生使用中药制剂，3年内中药制剂使用量增长3倍。二是中医适宜技术。医院开展了灸法、中医推拿按摩、中药蒸汽熏蒸疗、中药热敷、刮痧等68项中医适宜技术，有效降低群众医疗费用。三是实施中医临床路径。医院整合中医药医疗资源，对18个病种在治疗过程中实施中医临床路径管理，切实减轻了患者负担。
对于第一次“国考”的良好成绩，卢文华还认为与全院上下团结协作是分不开的。“一个人，几个人是绝对做不好绩效考核的，肯定是全院职工的共同努力。”卢文华说。
有职工满意才有患者满意
医院的发展离不开文化建设，优秀的医院文化是医院高质量发展的领航舰，更是医院发展的核心竞争力。在医院文化建设中，卢文华有自己的想法。他认为，要想患者满意，首先要让职工满意。因此，医院文化建设着重从职工文化、内涵文化和环境文化中发力。
职工文化，就是创新文化活动载体，开展户外拓展训练、“8·19医师节”拓展、“5·12护士节”文艺汇演、“心肺复苏”技能比赛、“不忘初心 牢记使命”演讲比赛、“药市文化节”、“业务能手评选表彰”等活动，不断提升医院职工的精神风貌。
内涵文化，就是塑造专科品牌。大力实施“专科强，医院强”战略，走专科化建设道路，省市级重点中医专科从2016年的3个发展到2019年的8个。针对临床一线的青年中医骨干策划开展了“中医提高班”，针对全院职工组织开展了“杏林大讲堂”，并对全县15个片区、39个村卫生站进行了培训指导。
环境文化，从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标识等方面体现中医药文化特色，让老百姓走进中医院就能感受到浓厚的中医药文化氛围。
同时，优秀的文化，也离不开宣传，宣传也是生产力，助力提升医院文化体系。卢文华认为，“医院的宣传是否成功，就要看三屏占有率，即手机屏、电脑屏、电视屏”。近年来，三台县中医院通过微信公号、电视台、医院网站全方位、多角度宣传中医文化知识、养生方法等，并开展中医体验日、中医香囊制作、中医药文化“五进”活动100余次，各级媒体发表了150余篇文章，受到社会各界的广泛关注和认可。
打赢新冠疫情防控阻击战
2020年初暴发的新冠肺炎疫情是新中国成立以来发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发危机事件。在打赢这场疫情的阻击战中，中医药的全面参与是其中的亮点，但也暴露出了中医药参与公共卫生应急的短板和不足。
“中医院普遍传染病收治能力偏弱，大部分综合性中医院没有开设传染病区，中医药难以第一时间大范围介入重大疫情的防控。”卢文华说道，为了补齐参与疫情防控救治的短板，医院正在按照“平战结合”原则，着手进行提升救治能力改扩建项目，平时为群众提供日常诊疗服务，一旦发生重大疫情，就能迅速变身，集中收治传染病患者，最大限度减轻疫情对其他诊疗服务的冲击。
作为医院管理者，当下考虑的是做好“常态化防控”的同时，还要思考医院该怎么运转的问题。三台县中医院借用木桶理论和反木桶理论，通过拉长、补短、筑底“三板”（拉长板，就是把中医院的“中”字进一步凸显；补短板，就是继续补齐人才和设施设备方面的短板；筑底板，就是筑牢乡镇的网底作用），实现了医疗业务快速恢复，1~6月医疗收入同比增长16%，三四级手术台次同比增长75%，在防控支出暴增的情况下，通过提效降本，收支结余560万元。
2020年，是非常不易的一年。但是，卢文华用饱满的工作激情打通了基层群众享受优质医疗服务的“最后一公里”，更用自己的辛苦奋斗换来群众幸福指数和医院发展指数的大幅增长，这样的精神力量温暖着每一位群众的心窝。
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