“关注3米以内的人和事，做一个马上到的护士。”这是眉山市人民医院康复科每位护士在每天工作时必须铭记于心的一句话，也是该院开展“提升服务品质，改善就医感受”专题活动以来的一个小小闪光点。
在眉山市人民医院建立健全现代医院管理制度的方案中，明确提出要全面开展便民惠民服务 ，进一步改善医疗服务。为完成这一目标，该院积极探索，创新形式，围绕“提升服务品质，改善就医感受”的主题，聚焦各科室在服务患者过程中存在的问题，以科室为单位制定整改方案，有的放矢，对症下药。

设立首问负责制
医护有责任也有职业荣誉感

“全面改善医疗服务行动，就是为了进一步体现‘一切以人民为中心’‘一切以人民健康为中心’的服务宗旨。持续提升患者获得感、幸福感、安全感，改善患者就医感受，持续提升患者满意度和职工满意度，努力做到患者满意、职工幸福。”
——眉山市人民医院分管院长 许志

改善医疗服务，关键一环便是正确处理医患关系，让医务人员与患者建立有效的沟通，而无效的沟通最容易导致医患关系的紧张，为医疗工作的开展埋下隐患。据了解，为了更好地了解患者需求，促进医患沟通，该院康复科根据主题活动，每月都会组织护患沟通会，每周五晚上，都会给科室的病人和家属讲解安全注意事项，播放康复锻炼方法的视频，让患者及家属多掌握了解疾病保健、预防知识，增强患者及家属治疗疾病的信心。
此外，康复科还设立了首问负责制，每天护士站都有专门的护士负责接待病人，为病人进行健康宣教，耐心回答病人的问题。自康复科设立首问负责制来，科室医护人员使用礼貌用语成了一种习惯，“您好，请问您有什么需要吗？”“ 您好，我们医院是无烟医院，不能吸烟，请您不要吸烟，给您带来不便真是不好意思。谢谢您的配合。”
“我们的目标是做一个有温度的护理工作者，成为病人的贴心人。”康复科护士长张渝表示。
今年7月，康复科收到了一份特殊的点赞，科室7床病人的父亲为感谢科室医护人员，在病区走廊拉了一条长长的红色横幅：“感谢眉山市医院康复科医生护士为我儿王眉峰坐起来、站起来、走起来做出的艰辛努力！” 这是科室不懈努力的成果，是优质医疗服务带来的回馈。张渝表示，“自开展这些活动后，科室收到了许多病人的感谢信、锦旗，看着病人感谢的话语，我们感受到了持续提高患者满意度带给我们的职业荣誉感。”
该院肿瘤科的医护人员也积极响应号召，除日常诊疗服务外，还对出院患者进行不定时家访，定期电话随访，为行动不便的患者提供上门服务。通过微信平台等多种方式推送健康信息及指导。科室人员急病人之所急，想病人之所想，不断深入探索如何为患者提供更人性化的服务。

强化人才队伍建设
党建引领增强职工使命感

以党建创新为导向，以党建为引领，从日常工作入手、从政治思想入手，全力打造让患者满意、员工幸福的人民医院。
——医院党委

促进医院现代化发展，要强化人才队伍建设，这同时也是改善医疗服务的关键，面对患者日益增长的医疗服务需求，如何提升医护人员自身的素质、技能与理念，提升荣誉感与幸福感十分必要。为此，眉山市人民医院党委以党建创新为导向，以党建为引领，从日常工作入手、从政治思想入手，全力打造让患者满意、员工幸福的人民医院。
建设医疗服务先锋生力军。据了解，该院以党建为引领，充分发挥党员先锋模范带头作用。医院党委已建设成一个下属12个党支部、41个党小组的党组织，由医院党员队伍建设成的医疗服务先锋生力军包含了干部中坚队伍、医师骨干队伍、护理亲民队伍、后勤保障队伍多位一体的医疗服务先锋生力军，总人数超过560人。
凭高质量发展服务百姓健康。长期以来，医院党委始终坚持把政治建设摆在首位，突出社会主义核心价值观教育和引领，加强医德医风、精神文明和医院文化建设，不断创新思想政治工作内容、方法和载体，不断增强干部职工职业荣誉感、归属感和使命感，引领带动全院党员干部职工投身医院改革。
“家”文化建设提升医疗服务质量。该院工会、团委自成立以来，一直致力于医院“家”文化建设，不断增强全院职工的归属感和幸福感，培养年轻职工的凝聚力和社会责任感，践行“团结奉献”医院精神。多年来，院工会、团委结合医院实际，广泛搜集职工意见，不断推陈出新，开展了多种多样的文娱活动，大大丰富了职工文化生活内涵，为医院文化建设尽一份力，党员干部为党建工作增光添彩，以党建引领全院工作，提升医院整体医疗服务质量。
此外，该院还积极开展6S (整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)标准管理，自觉地将规章制度、行为准则融入到各项工作中，形成人人参与的良好氛围，达到提升医院整体服务品质目的，提高患者满意度。

提高诊疗技术水平
优质医疗服务落到实处

“老师们，你们这仗打得漂亮。”
——患者家属

医疗服务的改善离不开医疗质量的提高，近年来，该院积极提高诊疗技术水平，为广大群众提供优质的医疗卫生服务。
“老师们，你们这仗打得漂亮。”在一场战“死神”的高难度手术后，被汗水浸透白大褂的医护们得到了患者家属的点赞。
日前，患者陈婆婆在该院办理好入院手续后，突然大汗淋漓，出现呼吸困难的情况。该院呼吸内科副主任医师李俊判断，病人应该是此前做了气管切开术后形成了瘢痕,造成气道狭窄，如不立即畅通气道，陈婆婆随时都可能死亡。
由于传统的“气管插管”方案未能成功，李俊决定试一试“经纤支镜引导”气管插管，前两次尝试没有成功后，家属们的情绪开始激动。“一定不能乱，要救活婆婆。”李俊暗自打气，让自己冷静下来，终于在第3次尝试后取得了成功。
面对陈婆婆这样复杂的情况，是该院众多医护人员不轻言放弃、坚持救治的决心以及先进的医疗技术，才让他们成功脱离危险，取得了满意的效果，病情逐步稳定。优质的医疗服务，在患者的身上，家属的话语中得到了最生动的诠释。
另一方面，该院医疗水平的提升，在重点专科建设方面也得到了体现。8月15日，眉山市卫生健康委重点专科评审专家组分别对该院胸心外科及重症医学科进行了现场验收、评审工作。截至目前，该院已拥有6个省级医学重点专科，16个市级重点专科。