一个月前，在自贡市召开的改善医疗服务行动新闻发布会上，公布了自贡市患者的就医体验满意度平均值，91.97的分数高出了省平均值1.01分，其中，住院患者满意度排名全省第2。作为连续三年位列自贡市属医疗卫生年度绩效考核一等次第一名的单位，自贡市第一人民医院（以下简称自贡市一医院）多项医改探索实践被国家、省、市表扬或肯定，对自贡市就医满意度的提升发挥了重要作用。
患者满意度是反映医疗便民惠民服务质量、治疗结果的一项重要内容。在我省建立健全现代医院管理制度中，明确提出要全面开展便民惠民服务，探索医疗服务多元化发展，在保证基本医疗服务需求的前提下，满足多层次、多样化健康服务需求。自贡市一医院作为我省建立健全现代医院管理制度试点单位，也正在用实际行动达到这一要求。

便民惠民服务“成绩单”

●在全市率先建立病员服务中心；率先实现跨省新农合病人、门诊异地病人、医疗救助对象“一站式”即时结算

●建成川南地区唯一一家智慧健康医疗服务示范单位；成立西南首家后勤管理一站式服务中心

●被授予“中国日间手术合作联盟会员单位”称号

开展日间手术
病人回访满意率达到99.6%

上午11点开始手术，12点离开手术室，整个手术过程只有一小时左右。今年5月20日，自贡市大安区牛佛镇居民陈家良在自贡市一医院接受了白内障手术，整个过程让陈家良很是满意，这一切都得益于日间手术的开展。
日间手术是指病人在一个工作日（24小时）内完成入院、手术、出院全过程的新型医疗模式，是当前社会，医疗服务模式的重大创新举措，已经得到了国际、社会的广泛关注和认可，并在国内逐渐成为外科择期手术的主流模式。
“开展日间手术以前，患者需要先办理入院，再安排检查、进行手术，完成术后观察后再出院，常规住院天数为5~7天。开展日间手术后，患者会在检查完成后再办理入院，住院天数减少为1天，从住院、手术、术后观察到康复出院，只需24小时。”该院眼科主任李爽乐介绍，开展日间手术使更多的患者能够得到治疗并减少手术等待时间，在节约成本、增加床位周转率的同时，也减轻了患者住院费用及家属负担，降低院感发生率，减少医疗投诉及纠纷，提高优质医疗资源的利用率，使更多患者能够获得优质医疗，体会到最优化的就医流程带来的好处。
“我院自2016年起开展由‘医、护、麻、管’高效协作的日间手术，至今已有眼科、甲乳外科、妇产科、消化科、骨科等多个科室开展，2018年开展日间手术台次3095例，2019年1~6月开展日间手术台次2485例，取得的效果十分明显。” 该院院长丁中印介绍道。
据悉，该院眼科作为最早开展日间手术的科室，其日间手术量已占到科室手术总量的69.9%，病人平均住院时间减少了75%，病床周转次数提升了62%，为自贡及周边地区的群众提供了优质高效的医疗服务，得到了群众的广泛认同，病人回访满意率达到99.6%。2018年11月，医院被授予“中国日间手术合作联盟会员单位”称号。

运用“互联网+”
打造未来发展新路径运用“互联网+”

在医院信息化、“互联网+”的浪潮下，智慧互联网医疗建设已经成为医院改革的大势所趋，如何用好“互联网+”做好医疗服务，是检验医院现代化发展的标准之一。
升级微信导航、专属医生等模块，上线医保智能审核、临床药学、临床辅助决策等系统，实施流程再造。医患移动服务平台累计绑卡15万余张，实现支付宝、扫码等线上线下支付……为进一步开展便民惠民服务，该院以“智慧医院”建设为平台，持续探索“互联网+医疗”服务新模式，取得了优秀的成绩。据介绍，该院在全市率先实现跨省新农合病人、门诊异地病人、医疗救助对象“一站式”即时结算，商业保险住院患者院内直付式理赔服务，2018年通过线上支付17万余笔，金额近5000万元。
自2018年6月以来，该院利用现有资源，以微信为平台，以患者为核心，以技术为手段，开展各项新技术、新服务。同年，该院建成川南地区唯一一家智慧健康医疗服务示范单位，并入围中国医疗机构互联网品牌影响力市级医疗机构全国百强，推动了互联网+技术在医院快速发展，为未来发展开启一条新路径。
除了在诊疗服务中应用互联网手段，该院还创新后勤服务新模式，2018年4月17日，西南首家后勤管理一站式服务中心历时2个多月的时间，在自贡市一医院正式成立。通过护士站终端、手持机移动终端、各站点二维码、总控调度中心构成后勤管理信息网络平台。“我们以可视化的集中管理，通过该平台实时传输住院病人预约检查、院内运送、后勤保障等服务信息，实现信息数据全闭环，保障患者住院期间预约检查准确率100%。”丁中印介绍道。

依托病员服务中心
揭开医院管理转型序幕

每日服务患者达到500余人次，5年累计服务患者达70余万人，这是自贡市一医院病员服务中心发挥实效的重要见证。
患者的需求，永远是促进医院改革的动力。2014年5月，该院率先在全市建立病员服务中心。中心站在患者角度，以提高服务及医疗质量为着力点，整合了医保科、医务科、计算机中心等多个部门的职责，实现了出院证明、医保手续、咨询、导诊、轮椅借用等20余项服务的一站式办结。想患者之所想，急患者之所急，将服务前移，让患者“少跑路”得以真正实现，切实提升了患者的看病就医满意度。
“通过打造病员服务中心，创新医疗服务流程，我院将医疗服务工作进一步激活，将‘病员服务’的文化渗透到医院的每个角落，揭开了医院管理及服务工作从‘方便管理’到‘方便患者’转变的序幕。” 丁中印说道。
为让患者就医获得感进一步增强，该院还以国内、省内优秀医院为标杆，在学科建设、人才结构、运营管理等方面开展对标分析，制定对标管理学科建设规划，截至今年7月，该院省级重点专科已达10个。
    丁中印表示，未来，医院将加强建立现代医院管理制度要求，坚持转型、跨越、创新发展，为人民群众提供更加优质的诊疗服务，努力建设人民信赖的一流三甲综合区域领头医院。