“现在看病可方便了，到门诊一刷身份证，电脑上看我80岁了，系统就自动给我排到前面去，挂号、检查、拿药都不需要等待了。”6月16日在广汉市人民医院，83岁的李爷爷和老伴前来拿降血糖的药，不到20分钟就完成了挂号、看诊、拿药等一系列内容，而这样的便捷要得益于去年德阳市委市政府“老年人就医绿色通道”民生实事项目和近年来我省部署开展的“加快解决老年人就医服务中运用智能技术困难”“老年友善医疗机构创建”便利老年人就医服务工作。

      16项建设要求

      全方位考虑老年人就医便利

      2022年2月，德阳市印发《2022年德阳市十大民生实事项目实施方案的通知》（德委办〔2022〕6号），要求市卫健委牵头建立和完善老年健康服务体系，全市24家二级及以上综合医院、中（西）医医院开辟老年人挂号、就诊等就医绿色通道。4月初，德阳市卫健委明确“民生实事”由市老龄健康服务中心牵头完成工作部署。

      据此，德阳市老龄健康服务中心牵头组织了工作实施，先后出台了《德阳市卫生健康委员会关于做好老年人就医绿色通道建设工作的通知》《德阳市医疗机构老年人就医绿色通道建设指南（试行）》《老年人就医绿色通道市定民生实事阶段任务分解》等文件，印发全市卫健系统，并提出了“民生实事”和16项针对特需老人、普惠一般老人的具体建设要求，同时对“民生实事”划分出了阶段性目标任务并对资金投入进行了规定。文件将老年人就医，从服务流程、到医院人员配备、设备配置等细分成4个板块，共16个建设项目。

      如何将工作落到实处？如何让老年人真正享受到便捷的医疗服务？德阳市老龄健康服务中心组织专家组，定期在全市医疗机构内开展多频次督导、检查、复查和考核，不断优化医院诊疗流程、人员配备、设备设施配置，每次暗访和督导发现的问题，该中心如实形成问题清单，提请市卫健委向各区（市、县）卫健局和委直属相关医疗机构发出工作提示函，督促各医疗机构限期完成整改。

     “你知不知道医院现在关于改善老年人就医体验都开展了哪些工作？如果老年人现在需要办入院，你们需要做哪些工作……”6月13日到16日，专家组再次来到德阳市人民医院、中江县、广汉市等医疗机构进行督查，全方位评估目前医院相关工作进展，听取好的建议做法，同时也收集各方建议与困难，不断优化完善措施办法。

      如今，该项工作已经开展到第三个年头，医院点滴变化都在冯伟的眼中，作为这项工作的主要负责人，健康服务科科长冯伟坦言，这项工作起步时大多数医院都是空白，随着一次次的抽查、暗访、整改，如今已经有了大的改观。

      老人优先

      智能服务改善就医体验

      走进中江县人民医院，“老人优先”的标识随处可见，医院在各宣传栏、门诊、电梯、老年病科等处开展健康宣教和老年文化宣传，将“关注老人安全，提供更加适老的医护服务”作为健康服务准则。在导医台，身穿红色马甲的志愿者一见到独自前来就医的老年人便会热情地上前提供帮助。

      为了方便老年人使用手机挂号，全市所有三级综合医院及中江县中医医院都在网络挂号系统中设置了老年专区，为老年人提供大号字体、功能简化等服务，简洁方便，一目了然。其中广汉市人民医院、什邡市人民医院、中江县中医医院还开通了语音识别功能，老年人在线挂号、缴费更加便捷。

      在新冠病毒感染疫情期间，面对老年人没有健康码不便就医的情况，广汉市人民医院、什邡第二医院在门诊入口处通过设备自动扫描快速获取人员身份信息，极大提高了不会使用智能手机的老年患者的通过速度。

      全市所有三级综合医院都将80岁以上老年人在排队叫号系统中设置为优先级别，实现特需老人就诊、检查检验、取药等流程优先。广汉市人民医院还在采血、取药处专门设置了特需老人叫号窗口，让特需老人就医更便捷。

      据了解，未来德阳市有望提供多种支付方式等更多适老化功能，开通用药咨询、送药上门等便捷服务。