医学检验科是临床医学和基础医学之间的桥梁，是医院中不可缺少的重要科室之一，该科室也被称为“人体的侦察兵”。经过数10年发展，成都市第二人民医院医学检验科已建立了完善的质量管理体系，实现了自动化、标准化和智能化的检测模式，在践行“质量是医学检验科的生命，服务是医学检验科的温度”的理念中不断取得新成绩。

       强化质量监管  练就“火眼金睛”

       成都市第二人民医院医学检验科一直秉承精准、及时、安全的质量方针，严把质控关。按照IS015189（国际标准化组织）标准建立和完善质量管理体系，通过严格的质量监管有效确保了检验质量，提高了临床服务能力，成为获得ISO15189认可的实验室。

       该科配备了全智能化、全程自动化的检测系统。这套全国独一无二的全程自动化系统，实现了从叫号、采血、分拣、运送、检验、标本回收、检验结果推送等一站式服务。此外，能够通过智能识别避免误差，提升检验精准度，并且提高了检验时效。

       时代变迁、设备更新，但几十年如一日不变的是检验人的责任心和敏锐的观察力。今年2月，该科生化组的医生夏汝杰在审核一名消化内科“腹痛”患者的生化报告时，发现患者在长达半年时间内多次做的电解质检测均为低钾表现，虽反复进行了补钾治疗，但效果不佳，其血钾水平始终处于参考范围以下甚至逼近危急值。“会不会是肾性失钾表现呢？”在反复确认检测结果后，夏汝杰慎重地在检测报告上备注“建议完善24小时尿钾及肾素-醛固酮检测”，并主动联系了该名患者的主管医生。很快经多学科医生会诊并做相应检查后，明确该患者为原发性醛固酮增多症。

     “我们最大的财富是检验人。科学地进行分析并确保每一项检测数据的正确性，发现每位患者报告里面包含的疾病价值，为临床提供最有利的诊疗依据，这是我们检验人的价值所在。”该科主任保勇说。

       优化检测流程 提升服务温度

       为了让检测流程更加顺畅，服务更有温度，该科在认真调研患者就医习惯、服务需求后，建立了错峰排班制、高峰期负责人带组制、信息化标本流程转接制等一系列优化机制。同时与其他部门一起优化服务流程：与护理部合作建立专业化采血队伍，与门诊办合作开设志愿者引导服务，与财务部及信息中心合作设计“一码通”签到排序程序……值得一提的是，该科与护理部共同创新研发设计的“采血隔离垫巾”解决了在采血过程中压脉带直接接触皮肤带来的疼痛等不适感，既安全又方便，获得了患者好评。

       自今年2月下旬以来，受春季呼吸道疾病影响，该科工作压力明显增大，仅夜班时段就要出具上千份检测报告。针对该情况，该科号召党员干部起到先锋模范作用，带领全体员工克服困难，并优化相关流程，全力以赴应对检测高峰。

       即使面对巨大的工作压力，该科医护人员仍一如既往地提供有温度的服务。许多老年患者在自助缴费和取报告时有不懂的地方，即便是在夜班高压的工作环境下，工作人员仍会主动上前提供帮助，及时安抚患者的焦躁情绪，为患者提供最优质的服务。

     “临床需要的、患者关注的，就是我们努力的方向！”保勇说道，“检验科将坚持抓好服务质量、服务态度、服务流程，为临床和患者提供温馨、及时、便捷、高效、高水准的检验服务。”（史梦 尚岚婷）