成都市金牛区妇幼保健院近期创新推出了10余项便民服务措施来满足群众多样化的就诊需求，力求在细节中传递温度。

       深夜里的免费救护车

       3月16日凌晨2点，家住成都市金牛区的李先生碰上了一件棘手的事情。他的妻子陈女士距离预产期还有5天的时间，可不承想却在当天夜里紧急临产。看着妻子痛苦的表情，第一次面对这种事情的李先生瞬间慌了神，想着赶紧叫出租车把妻子送到医院去。5分钟，10分钟……随着时间一点点地流逝，李先生仍旧没有打到车。最后，李先生拨通了成都市金牛区妇幼保健院的电话。

     “您好，这里是成都市金牛区妇幼保健院，有什么可以帮到您的吗？”“我老婆马上要生了，可我打不到车，你们可以派救护车来接一下吗？”“好的，请讲下产妇现在的情况，告知下您的详细地址……”在接线人员的安排下，很快，陈女士被救护车接到了医院，并顺利诞下宝宝，母子平安。

       出院时，李先生发现自己的缴费单中并没有救护车的费用，他担心有所遗漏，便找到了收费人员询问，得知原来这是医院推出的新政策，针对陈女士这种情况紧急的产妇，救护车是不收费的。

       近年来，高龄产妇和危重孕产妇数量不断增加，一些在晚间临产和居住在偏远区域的孕产妇在前往医院的路途中存在突发情况的可能。为确保孕产妇能顺利、平安分娩，成都市金牛区妇幼保健院从2023年3月开始，为情况紧急、出行不便的孕产妇开通绿色通道，提供救护车免费接诊服务。据了解，自服务开通以来，已免费接送高危产妇10余次。

       手机一点就有名医看诊

       一部手机就能把整个看病流程搞定，足不出户也可以有名医看诊。

       成都市金牛区妇幼保健院打造的微信公众号智慧医院平台，涵盖预约挂号、门诊缴费、报告查询、排队候诊及病历复印等多项内容。患者用一部智能手机就可以进行门诊就医的全部操作。

     “以前看病，到了医院都还要等很久，特别浪费时间，体验感也不好。自从有了这个智慧医院，在手机上轻轻一点，我就能根据自己的需要选择合适的医生和时间。到了预约的时间再去医院看病，也不需要排队了。”谈及智慧医院带来的便利，王女士赞不绝口。

     “作为一个上班族，遇到感冒头疼这样的小毛病，特意请假去医院会很麻烦，可不看又不放心。现在，通过智慧医院的线上问诊，不用去医院也有专业的医生在线帮我看病，还有药店免费送药上门。”张先生感慨道：“科技与医疗服务相结合，的确带来了更多创新的服务，便利了咱们老百姓。”

       从日常点滴入手传递温度

       如何给就医群众提供更好的就医体验，成都市金牛区妇幼保健院一直在思考和践行。

       在门诊大厅，医院为就诊群众提供轮椅、饮用水、自助复印机、拐杖、雨伞、助听器等设施设备，为残疾人等特殊人群开设专门的绿色通道，设置志愿者服务站点，以志愿者为纽带，连接起医院与患者。

       针对患者反映的中药煎熬不方便，能否提供药品配送服务等问题，成都市金牛区妇幼保健院引入了中药代煎服务和药品配送服务，由医院帮助患者煎熬中药，并且对居住在成都绕城高速以内的患者，还提供免费送药上门的服务。“以前只听过网上购物包邮到家，没想到现在连医院配药也提供包邮服务。”家住金泉社区的顾阿姨也为医院这一创新举措点赞。

       据了解，成都市金牛区妇幼保健院还为患者提供免费早餐、住院报告打印、病历邮寄、母婴室等多项服务，从日常点滴细节入手，通过多项便民服务创新举措主动解决就医群众 “急难愁盼”问题，将医院的关怀与温暖传递给每一个就诊患者。（胡光辉 金牛区妇幼保健院供图）