从一名儿科医生，到一家三甲眼科医院的CEO，再到“全国百佳优秀院长”，张游的职业生涯里，技术、管理都成为重要的关键词，但员工更愿意用“温暖”来形容她。日前，这位成都爱迪眼科医院（以下简称“爱迪”）的“掌门人”接受了本报记者的专访，聊成长、聊管理、聊眼睛，也聊女性。

做医院管理

可以惠及千万人

记者：您是因为什么契机从一名医生转身成为一名创业者？

张游：我毕业于重庆医科大学儿科系，早年在四川省医学科学院附属医院做儿科医生，也管理过医务。后来因为国家政策鼓励社会办医，加上孩子要到成都上学，2000年，我和做外科医生的丈夫一起辞了职，举家从简阳搬到成都，一头扎进了民营医疗。

2013年，我和胡玉章教授等十多位华西专家一起创办了成都爱迪眼科医院。那时候想得很朴素——很多眼底病患者等很久也等不到大医院的床位，我们想建一家技术好、响应快、有温度的眼科医院，接住这些患者。

华西一位老前辈当年说过的一番话对我影响很深，他说：当医生一次只能服务一个患者，做医院管理者能培养更多优秀的医生，惠及千万人。这番话我记了很多年，也正是因为受了这番话的触动，我才认准了医院管理这件事，一直做到今天。

记者：您怎么看医院管理这门专业？

张游：医院管理是个重要的专业，管理跟不上，就会阻碍业务发展。2009年，我去华西系统学习了两年的医院管理。直到现在，华西的医管老师也一直在指导我、帮助我。我自己晋升职称，副主任医师是临床方向，但正高职称是医院管理方向。

2022年起，我和团队牵头创办了“中国·成都医院管理论坛”，今年已是第五届。

我始终认为

管理者就是服务者

记者：您提出“信任是品牌底色”，那么民营医院怎么把信任“垒”起来？

张游：信任不是靠打广告打出来的。它靠的是长期依法依规办医，靠的是真技术，靠的是把服务温度做到院前、院中、院后。

口碑是会“滚雪球”的——我们有一位患者，他自己先来看眼睛，感觉很好，复查的时候一下子带了三车人到医院组团看病。你对他好，他就把亲戚朋友、左邻右舍都带来了。这种信任，是花钱都买不来的。

记者：具体到管理上，您有什么不一样的做法？

张游：我始终认为，管理者就是服务者。在我们医院，员工才是“老大”，我的职责是服务好专家、服务好员工、支撑好临床。我们医院是严禁给医生下创收指标的，考核医生的唯一标准，就是是否合理检查、精准诊疗，是否满足了患者的需求。所有的诊疗决策，底线永远是医疗质量和患者安全。

记者：爱迪创立八年就评上国家三甲眼科医院，在技术上也很有名，能具体说说吗？

张游：我们一直把医疗技术当作立院之本，把教学和科研作为医院发展的两翼，三者缺一不可。我们开通了24小时眼科急诊，并设有视网膜脱离24小时救援通道，最近又获批为GCP医疗器械临床试验机构。我们不断引进全球先进技术，我们的近视手术机器人，做一只眼睛的手术只要10秒钟，给患者非常好的体验。建院以来，我们每年都编印《爱迪眼科论文集》，收录员工写的SCI论文、临床总结，还有基层岗位上的小心得、小研究，目前已收录上千篇文章。

记者：公益和国际化，也是爱迪的一张名片？

张游：党建指引方向，公益践行价值，在这两方面我们从来不含糊。在国内，我们的医疗队深入甘孜、阿坝、凉山和西藏做义诊、做科普、做技术帮扶，我们参与了成都大运会、成都世运会的眼健康保障。爱迪从建院之初就设立了国际事务部，我们落实“一带一路”倡议，截至目前已经为47个国家的患者提供过服务。

记者：在人才培养上，爱迪有什么样的机制？

张游：我们把人才的成长做成了一个闭环。像眼底病专科的周波医生，在华西读的本科、硕士，接受了华西首届“大魔鬼”培训（华西早于国家推行住院医师规培），在华西学习执业十年，2013年跟随胡玉章教授来到爱迪，那会儿还只是一名住院医师，如今已是主任医师了——这就是从住院医师到主任医师的完整路径。全院现在有博士5名、硕士20多名，新进医生基本要求硕士以上学历。

我们一直鼓励医师积极进修，无论是国内还是海外的顶尖眼科医疗机构，都支持大家去学技术，看世界。

记者：外界看您总是温和从容，您如何评价自己？

张游：韧劲是从内心长出来的。外界看你柔和，但你自己得有股韧劲儿。我最开心的事，是听到员工对我的评价——“温暖”，我很喜欢，很珍惜。

健康科普

是积累信任的好方法

记者：作为眼科医院的CEO，您怎么看眼健康科普？

张游：太重要了。我们医院小儿眼科与视光专科主任廖俊在网上做的健康科普特别好，强烈推荐大家关注。现在廖俊主任的号都很难挂到了。科普不是锦上添花，它是我们积累信任的一部分。

记者：除了院内的科普，爱迪还做了什么？

张游：我们一直往基层跑。我们不仅去省内的甘孜、阿坝、凉山，也去西藏，把眼健康知识、筛查和帮扶带到民族地区。在边远的山村，很多老乡一辈子没查过眼底，我们去了，能帮一个是一个。我们与附近社区卫生服务中心合作开展眼科门诊，把优质眼健康资源送到社区群众身边，很受欢迎。

职场

是没有性别之分的

记者：您每天那么忙，怎么给自己“充电”？

张游：我每天晚上睡觉之前会做三个记录：第一个是工作日志，记录今天的工作和明天的重点安排；第二个是给儿子写一段话，或是关心或是期望；第三个是记录我自己的心路历程，我的情绪可以在里面体现出来。

我把当天不管是高兴还是不高兴的事情都写下来，之后就安静地、美美地睡一觉。第二天一早醒来，感觉一切都是崭新的、美好的。

另外，我每天早上利用做早饭的时间做做操，每周还要跳两次芭蕾。虽然我的年龄比其他学员大一些，但这有什么要紧的，我跳舞是为了强身健体，又不是去拿冠军。我觉得，身体和心智都需要一直成长，这和做管理是一个道理。

记者：医疗，尤其是医院管理这个领域，女性管理者其实不多。您怎么看女性做管理？

张游：我觉得，职场是没有性别之分的。你努力做好就行了。你不需要因为是女性就被格外照顾，也不需要因为是女性就给自己设限。我不喜欢被贴上“大女主”的标签，我只想踏踏实实把事情做成。

记者：您想送给正在职场打拼的女性一句话吗？

张游：只要想，就去做；先完成，再完美。很多人卡在“万事俱备，只欠东风”那一步，但是很多时候，你是做着做着才变厉害的。人生是用来体验的，不管成功还是失败，都是体验的一部分，都是人生的财富。