2025年7月，成都东部新区第二人民医院、成都东部新区三岔中心卫生院（成都东部新区第三人民医院）两家医疗机构先行先试，以“红马甲”志愿陪诊服务，破解群众“看病没人陪、流程看不懂、检查无人伴”的难题。今年4月，“红马甲”志愿陪诊服务在成都东部新区各医疗机构实现全覆盖。如今，行走在医院里的“红马甲”，已成为群众就医路上的引路标、安心盾。

试点破局

搭建可复制陪诊服务体系

服务的全面铺开，始于扎实的体系搭建。成都东部新区第二人民医院与成都东部新区三岔中心卫生院（成都东部新区第三人民医院）作为先行者，探索出了可复制、可推广的服务模式。

成都东部新区第二人民医院推行“党建带群建、行政后勤联临床”，开展志愿者标准化培训，实行“定点值守+主动巡场”，营造“人人都是志愿者、处处可见红马甲”的氛围。一年来，党员及全院志愿者累计派出2000余人次，服务时长超2000小时，惠及患者10000余人次；搭建“诉求收集—分类整改—回访核验”闭环，患者好评占比超98％，并开展创新住院生日关怀等人性化服务。

成都东部新区三岔中心卫生院（成都东部新区第三人民医院）聚焦老年、残疾、慢性病、失能等群体，提供党员全流程陪诊、答疑、安抚服务。一年来，全院志愿服务累计时长超5900小时，累计服务群众7300余人次，其中为特殊群体提供专属陪诊230人次。持续延伸院外健康服务，为重点人群建立“一人一档”健康资料，通过电话回访、上门走访完善健康档案，构建诊后健康管护闭环，累计回访2800余次、建立健康档案2400份。相较上一年度，患者平均候诊时间缩短40分钟，患者满意度达95％。

全时守护

便民服务“不打烊”

在先行试点的基础上，“红马甲”服务迅速在成都东部新区各医疗机构落地生根，形成了多元化的服务矩阵。

石板中心卫生院为200余名高龄、残障患者提供专属陪诊服务，志愿者全程负责轮椅接送、手续代办等事宜，切实做到“党员多跑腿，患者少奔波”。

石盘社区卫生服务中心推出全周无休陪诊机制，每天开设上午岗，节假日实行“主岗+两级替补”，保障服务不中断。

武庙卫生院组建5人服务小队，每日1名人员定点扎根门诊核心区域，解决各类就医难题，以精干队伍保障服务落地。

海螺卫生院搭建门诊值守机制，细致解读医保报销、慢性病管理等政策，做好慢性病随访提醒与用药指导，贴心护送行动不便老人安全离院。

高明卫生院兼顾行动帮扶与心理慰藉，规范服务言行、严守患者隐私，树立基层“红马甲”的良好形象。

贴心护航

为特殊群体撑起“保护伞”

面对老年人等数字鸿沟面前的“弱势”群体，“红马甲”们更是化身贴心家人，提供有温度的适老化服务。

丹景社区卫生服务中心志愿者手把手协助老人操作智能设备、代办出入院手续，耐心疏导就诊焦虑，以适老化帮扶破解银发群体就医堵点。

草池社区卫生服务中心拓展服务内涵，同步开展老年人慢性病免费筛查，落实重点人群“先诊疗后付费”政策，推动陪诊与惠民政策深度融合。

芦葭卫生院为来院就医的高龄独居老人提供一站式全流程陪护，同步开展用药健康宣教，把暖心照料延伸至病房内外，筑牢乡村老年人就医保障温情防线。

董家埂卫生院推出全程陪同暖心服务，扶老人上下诊床、讲解药品说明，耐心解答医保疑问，为特殊就医群体撑起“暖心伞”。

壮溪卫生院组织医护人员，常态化开展导诊分流、智能设备帮扶，解决老年人“不会用、看不懂、跑不动”难题。

提质增效

把关怀延伸至就医全流程

“红马甲”的服务不止于院内引导，更向诊前、诊后延伸，构建起全链条的暖心服务体系。

福田社区卫生服务中心在导诊基础上兼顾秩序疏导、文明督导，配套便民物资，推动医疗服务与文明创建双向提质，打造多元暖心就医场景。

玉成社区卫生服务中心推出轮椅护送、窗口陪同代办缴费便民服务，常态化开展医患协调工作，建立“服务登记—24小时回访—问题整改”全流程服务闭环，以精细化便民服务夯实群众就医满意根基。

养马社区卫生服务中心构建诊前、诊中、诊后全链条服务体系，推出轮椅陪护、代办手续等多项暖心举措，兼顾普通群众、特殊病患与外籍人员的差异化需求，以全场景服务彰显基层医疗温度。

一抹“志愿红”，架起医患连心桥。目前，“红马甲”陪诊服务已惠及群众近2万人次，服务总时长近1万小时。下一步，成都东部新区将持续深化“红马甲”志愿服务，以更贴心的便民服务擦亮“健康新区”品牌。 （陶佳璐）