1月26日，大年初五。成都市急救指挥中心调度大厅内坐席全忙，调度员们认真接听着每一通急救电话。

       当天17时23分，120调度员左佳接到一个急救电话。一位女士打通120，说家里有位老人吃东西被卡住了，呼吸受阻。左佳凭借自己丰富的调度经验，意识到这是气道异物梗阻事件。

       左佳第一时间派出距离最近的医院出诊后，马上回拨报警人电话，仔细询问家属细节。“他应该就是吃哈密瓜被卡住了，现在有意识但没有办法呼吸，眼睛都定起了……”老人家属说。左佳立即告知家属，老人需要马上进行海姆立克急救，并通过电话现场教了起来。

     “你先站在患者身后，环抱患者腹部……”她耐心地一步一步引导家属对患者进行施救，但是由于家属比较着急，没有办法冷静处理这种突发情况，同时左佳也担心家属缺乏急救经验，若时间耽误太长恐错失最佳抢救时机，这时视频指导也许是最好的方式。

      与家属沟通后，左佳立即用工作手机添加了家属微信，并申请与对方通过微信视频通话，在等待接通视频过程中她又快速联系出诊医院，告知情况紧急，催促救护车尽快赶到。

       视频接通后调度组的其他同事也站在左佳身后一起观察指导。在安抚好家属情绪后，一场“线上急救”便开始了，在视频对话中左佳指导家属如何正确使用海姆立克急救法，家属充分信任并冷静配合调度员。经过1分21秒的视频指导及动作纠正，视频那头家属激动地说道：“他咳出来了，咳出来了。”

       几分钟后，救护车也到达现场并回复道：“报告总台，患者生命体征平稳，已咳出异物。”左佳这时才松了一口气，小声笑着对旁边的同事说：“患者好转了，患者好转了，我们的工作是有意义的。”两人会心一笑，转而又继续开始接听下一通急救电话。

       当天19时05分，工作手机屏幕突然亮起，左佳拿起手机一看，是患者家属发来的一条微信：“老师您好，非常感谢您，因为您的视频指导，老人现在观察了一段时间，状态比较平稳了。救护车到达非常迅速，过年期间辛苦了……为了不占用线路，我就在这里留言表达感谢，太感谢你们了！谢谢！”这一段短短的文字让左佳感到无比暖心。