在新冠病毒感染疫情防控的关键时期，四川省精神卫生中心（绵阳市第三人民医院）有这么一群特殊的卫士，他们化身“疫”线钢铁战士，自2020年新冠病毒感染疫情发生以来，开辟了心理服务的抗疫“第二战场”，不论是出川支援共克时艰，还是迎战本土疫情，该中心依托其互联网医院的服务优势，在全国首创性地架设“空中心理援助高速路”，为人民群众送去贴“心”支持，铸起坚实的“心灵铠甲”。

        心理云服务亮相方舱

        医护人员

       化身移动的“心灵解码师” 

       2020年初，新冠病毒感染疫情袭击武汉，全国各地纷纷派出医疗队支援，共克时艰。2月21日，四川省精神卫生中心心理救援医疗队，作为全国首批支援湖北的心理救援队之一，坚定逆行，驰援武汉。

    “如果大家有睡眠以及情绪上的不适，扫一扫我背后这个微信群的二维码，就可以在群里咨询，专业心理医生会为您服务……”队员们将被方舱医患称为“心灵解码”的二维码贴在防护服背后，随时方便大家扫码进群，通过云心理服务，满足心理治疗需求。

      3月4日，有位方舱患者在群里反映自己“睡眠差，上床后难以入睡，容易惊醒，不敢关灯睡觉，还容易紧张，有发作性心慌、气紧”。这条消息迅速引起了群里队员的重视，他们敏感地察觉这位患者有明显的抑郁情绪。进一步询问，该群众自诉有时独自哭泣，“觉着活着没有意思”。队员们当机立断，迅速入舱对该患者进行访谈。经过专业的评估，该患者抑郁情绪明确。队员们为其进行了及时的心理干预，并提供了专业的后续服务。

      当时，面对严峻的疫情形势，为随时随地满足患者以及当地医务人员的心理防护需求，四川省精神卫生中心援鄂医疗队成员在全国首创“空中心理救援高速路”——由专科医生坐镇的“心理援助群”，利用微信群提供24小时一对一、团体治疗、医护心理救治技能培训等援助服务。

       这小小的“心灵解码”就是“空中心理救援高速路”的入口，最后这个二维码扩散出方舱，在那个寒冬下的武汉，进入社区、朋友圈、亲友圈、医护群……为武汉人民送去了贴“心”、及时的关爱。3年来，随着四川省精神卫生中心援助医疗队的脚步，这个“空中心理救援高速路”走过上海，去过吉林，进过海南等全国、全川10余个地区，服务了数万人。

       本土“战场”前后方联手

       专家后援团

       24小时在线量身服务

       疫情发生以来，在绵阳疫情防控期间，“空中心理救援高速路”也发挥了十分重要的作用。四川省精神卫生中心精神大科业务主任黄明金博士表示，疫情防控工作开展以来，精神大科一直在不断探索心理治疗的“空中”模式，以期让老百姓以最便利、最快捷的方式获得心理健康服务。

       四川省精神卫生中心紧急组建起一支专业的心理危机干预队，通过“空中心理救援”手段，想方设法与隔离点、封控在家的群众“破冰”，而“摆龙门阵”就是最快、最有效的方法。

     “您要试着去倾诉和寻求帮助，您会发现，您的爱人也将是您强有力的支持……”2021年7月21日，身处隔离点的黎女士正通过视频电话，隔空接受四川省精神卫生中心重症精神一科副主任宋辉的心理干预。

      黎女士在隔离期间情绪极度焦虑，担心两个孩子没人照顾，担心家庭收入减少生活质量下滑，以致出现了睡眠障碍。为此，驻扎在隔离点的四川省精神卫生中心医疗队心理服务专员针对性地对其进行了心理干预，但效果不明显，于是向后方的中心“疫情心理援助专家后援团”请求支援。

      疫情心理援助专家后援团专家宋辉通过电话连线，调动患者自身的优势资源，鼓励其学会倾诉和寻求帮助，并让其爱人也提供支持。有了专业的心理治疗，黎女士情况明显好转。

       为保障绵阳心理防疫站的全面胜利，四川省精神卫生中心特别成立了“疫情心理援助专家后援团”，24小时在线，支持隔离点、封控区医患的心理需求。这支专家后援团共有30名专家，由中心的精神科博士、灾害心理救援专家、援鄂心理医疗队队员组成，大多身经百战，具有丰富的心理援助经验。

       依托后方强大的“智库”，凭借“空中心理救援通道”，一线心理干预人员担任“点长”，他们在自己的责任片区内，根据自身的专业观察、判断主动“锁定”需要心理支援的患者，然后主动护理，将其情绪、睡眠等各项指数、问题传回后台。后台有专门实时监测数据的“台长”，收录详细数据，对患者进行心理风险评估，筛选出有风险的患者进行个体跟进，并将相关信息发往专家后援团。后援团当班专家会为患者部署有针对性的心理干预计划，交由“点长”实施。

       后疫情时代主动防护

       心理医师

       在社区散作“满天星”

       2020年1月至今，四川省精神卫生中心的“空中心理援助高速路”面向绵阳市普通市民架设，将心理热线、互联网线上问诊、社会心理服务平台三线并入，24小时提供专业的心理健康服务。

       为了让心理健康服务惠及更多人群，中心成立心理干预应急梯队，并“兵分两路”，线上线下合力为市民提供贴“心”服务。除了派出精英专家坐镇“空中心理援助高速路”，中心还启动了“满天星计划”，即让专业的心理咨询师、心理治疗师深入社区工作，因地制宜为社区居民提供专业的心理服务。

       为什么叫“满天星计划”呢？黄明金表示，“这支具有丰富疫情心理救援背景的队伍，曾经聚是一团火，拆分到社区后，散亦作满天星。”

     “满天星计划”的专家们将其电话对接到医院的热线电话，随时接听有需要的群众打来的心理热线。另外，他们也作为心理健康宣教的排头兵，将中心制作的帮助人们解压、疏解心理压力的各类心理健康宣教视频、推文积极地通过朋友圈、聊天群向广大社区群众推送，宣传正确有效的心理自助方式。

       四川省精神卫生中心还根据疫情防控的实际情况，鼓励“满天星专家”联合街道社区成立“话聊互助组”，开通一对一的微信“线上聊天”服务；量身定制针对未成年人、上班族等各类人群的线上课堂。

       3年来，四川省精神卫生中心先后派出240余人次的心理危机干预队员参与新冠病毒感染定点救治医院、隔离点、方舱医院等机构医患的心理干预，接听心理热线7020余个，接受网上心理咨询1080余人次，接受互联网医院精神科诊疗11000余人次，以网络力量搭载“硬核”担当，“疫”无反顾开辟“心”战场。