随着新冠病毒感染疫情综合防控措施不断优化，近期，我省各医疗机构迎来就诊高峰，门诊住院患者大幅增加，群众的健康需求旺盛。为积极主动做好新冠病毒感染者的医疗救治工作，扩大相关健康服务内容，尽最大努力帮助群众抵御本轮疫情冲击，满足群众健康需求，我省各地卫健部门和医疗机构因地制宜优化完善健康服务供给侧，为群众推出“有专业、有针对、有温暖”的“三有”健康服务体系，帮助无症状和轻症病人居家康复，为入院患者提供专业救治服务，让群众体会到健康服务带来的温情体验。

专业资源线上下沉
在位在线提供24小时服务

 “医生您好，今天是我‘阳’的第四天，烧退了有点咳嗽，请问我手里的感冒冲剂和止咳糖浆能一起吃吗？”12月16日，家住成都市新都区的市民杨进（化名）拨通了新都区蜀都社区卫生服务中心公布的发热门诊电话。电话那头的医生在了解了杨进的情况后，立即帮助其查阅了两种药的成分和禁忌证，1分多钟后，医生告诉杨进说：“杨先生，根据您咳痰和黄痰的情况，因为药性寒，不建议您服用止咳糖浆哈，服用感冒冲剂就行了，多多休息。”5天后，杨进已经抗原转阴返岗，对社区卫生服务中心的服务非常满意：“如果不打那通电话，我可能就会因为乱吃药遭副作用了。”

 据了解，目前成都市各地的基层医疗机构均已公开了发热门诊和家庭医生团队的联系方式，无论有没有签约家庭医生，市民均可以拨打电话咨询康复和用药相关的问题。

 12月7日，成都市开通了首个24小时线上新冠病毒感染问药服务，其端口集成在成都市卫健委官方的微信公众号，患者点击相应科室，选择相应医生即可发起问诊。记者了解到，负责该服务的成都市第二人民医院安排协调了300余名各科室医生参与其中，每天的咨询量超过500人次。该院负责人表示，线上服务开通后，可以让更多轻症和无症状市民选择继续居家康复，避免盲目到医院求医，防止了医疗资源被大规模挤兑。

 在乐山市，该市人民医院、市中医医院和乐山老年病专科医院共同组建了乐山市互联网医院新冠病毒感染就医咨询线上服务，涉及呼吸病学、感染病学、老年医学等多个专业，为新冠病毒感染患者及其他常见病、慢病患者提供在线问诊、咨询服务。同时，市民还能通过互联网医院各项指引功能，实现检验检查报告推送、药品配送等功能，实现了全程无接触就医和无纸化就诊。

优化改进服务窗口
“分级分类”提高诊疗效率

 近段时间，西南医科大学附属医院门急诊量明显增加，该院忠山院区急诊患者比平常多了1/2，康健中心院区急诊患者比平常多了1/3，救护车出诊量比日常增加了1倍以上。两院区发热门诊就诊患者人数较往常增加了10余倍。为缓解当前医院的急诊及发热门诊的就诊压力，医院进一步优化就诊流程，将到院的新冠病毒感染患者分为了发热门诊患者和急诊患者两类，采取分级分类诊疗。发热门诊根据每日接诊量动态调整医务人员和诊室数量，全院相关专业医务人员的培训和储备、强化药品物资保障等相应举措也已启动。

 患者刘大爷患有糖尿病，前几日因发热到西南医科大学附属医院就诊，在发热门诊，刘大爷并没有等太久，通过绿色通道及时得到了治疗，“医院给病人做了分流，秩序很好。我很快就得到了治疗，血糖也控制得很好。”刘大爷说。

 自贡市中医医院为方便居民就近接受发热咨询，在居住区设立了两个季节性感冒诊疗站，主要为14至75周岁有发热、咽痛、咳嗽、身痛等上呼吸道感染症状或核酸/抗原阳性人员，提供健康咨询、用药指导、处方开具和其他诊疗服务。该院还完成了院内发热门诊、发热病人留观室、感染性疾病科的改造，确保广大群众就诊渠道畅通，并有序开展日常诊疗和发热、急危重症患者的救治。

 内江市中医医院成立了发热门诊专门的药房，调配全院的退烧药品，确保发热门诊患者能够得到及时治疗，也针对一些特定药品成立了一站式服务临时购药点，患者只需要1分钟扫码取药就可以离开。

 在西昌市，凉山彝族自治州第二人民医院开通了中医药新冠病毒感染防治门诊，邀请省级中医专家坐诊，并组建了中药合理用药指导专家团队，帮助来院患者合理用药和配给药品，最大程度保障患者用药安全。

到户到人热情服务
健康到家温暖人心

 “正好这段时间不好买到药，这真是场及时雨哦！”近日，成都市龙泉驿区山泉镇的居民感到很惊喜，该镇的公立卫生院在龙泉驿区卫健局指导下改造推出了“流动诊疗车”，开到居民家门前提供一站式就医服务。流动车配有电脑、测温枪、血压计、心电图机、便携式B超机、心电监护仪、车载氧气瓶、必备药品等，医生轮流坐诊。居民只要通过窗口就能进行病情初步诊断，从接受诊断、开方、缴费到配药完成，全过程最快5分钟就可完成。

 山泉镇分布有不少村落，当地住户相较于城区居民，看病就医的交通成本更高。诊疗车配备有30种药品，主要为新冠病毒感染轻症和基础病患者常用西药及中成药，还有中药香囊，获得了大家的好评。龙泉驿区卫健局相关负责人说，鉴于“流动诊疗车”消除了群众看病就医的空间限制，在元旦、春节“双节”来临，人员流动增加之际还将继续为居民服务，帮助大家抵御本轮疫情冲击。

 除了医疗服务到户，送药到家服务也温暖了越来越多的人。

 近日，绵阳市应对新冠肺炎疫情应急指挥部向该市购买医药物资不便且又有实际需求的低保户、特困户、生活困难的残疾人、空巢独居老人、孤困儿童等特殊困难群众上门赠送“健康包”，“健康包”主要包含退烧药、感冒药等家庭常备药物和医用酒精、口罩等日常防护用品，除此之外，“健康包”内还配套了一份健康管理温馨提示，用于指导群众科学、合理、对症用药。目前，绵阳全市准备的首批“健康包”已超过3万份，正在组织各地发放。

 乐山市夹江县根据相关工作部署，保障“五类重点人员”人人拥有政府免费发放的“健康防疫包”。12月21日下午，该县第一批“健康防疫包”被发放到了10个社区36位“五类重点人员”手中。“真的没想到政府考虑得这么贴心。”漹城街道的李大爷清点着县委县政府为重点人群免费发放的“健康防疫包”内的物品，心中满是感动。 （受访单位供图）