编前语

一家好医院，不仅要有精湛的医术，更要有打动人心的温度，而这份温度，往往就藏在医院的文化之中。如何让文化真正落地，让医院既有专业度又不失人文温度？本期我们对话为500多家医院提供创意设计服务的蒋菁，听他讲述如何以创意赋能医院文化。

 “医院文化不是装饰品，而是创造性的解决方案；医院文化建设不是锦上添花，很可能是雪中送炭。”4月17日，在四川德阳举办的未来医院春季文化沙龙上，记者见到了蒋菁——某设计公司创始人。为国内500多家医院创设了文化IP体系的蒋菁有着与实际年龄不相符的“年轻感”。对话，从他如何进入医疗领域开始——

设计

记者：您是在怎样的机缘下，开始专注为医院提供创意设计服务？

蒋菁：公司成立至今已有31年，前十年我们服务过多个行业，发展脉络与中国改革开放各领域推进节奏是一致的。

最初，我们为轻工业品类的飞亚达手表、经典故事服装创设品牌，用创意设计助力东风汽车从“机械制造”向“生活创造”转变，为中国民生银行构建视觉体系与网点形象，也曾为我的母校北京理工大学设计校徽及整体视觉系统。

2003年，湖北一家医院的项目彻底改变了我的事业方向。

当时湖北省供销社职工医院面临发展困境、团队凝聚力不足。到任刚一个多月的院长顶着巨大压力，硬挤出一笔经费做医院文化与空间改造。项目调研期间，我在病房里看到这样的场景：一根刺眼的日光灯管直直地悬在病床正上方，病人一天要躺十几个小时，眼睛正对着刺眼的光源，非常难受。

那一刻我深受触动：我们的设计，应该是创造性地提出解决方案，体现对弱势状态患者更好的关怀。

我们把整套文化设计理念植入进去，很快就让这家医院逆袭成为行业标杆。正是这次经历，让我找到了设计的意义——服务生命、传递善意。为商业机构做设计，收获的是市场价值，而为医院做设计，收获的是爱的传递，这种价值无可替代。

从那以后，我专注医疗行业20余年，期望自己的企业通过创意赋能医院，让医院变得越来越好，让患者就医体验越来越好。

记者：怎么去定义您所做的事业？

蒋菁：很多人问我，大略是做什么的呢？我说是做设计的。做什么设计的？我说我做创意设计。哪方面的创意设计？为医院服务的创意设计。为医院服务什么？我就答不出来了，因为这个是没有定义的。

我们的服务覆盖文化IP、院史文化、全域场景等，是全服务产业链，而且我们的服务内容几乎每年都有升级和更新，无法具体定义。

我始终认为，能被轻易定义的东西，价值是很有限的，也是最容易被人工智能取代的。

案例

记者：能否分享几个让您印象深刻的医院设计案例？

蒋菁：比如四川的宜宾市妇幼保健院，我们以在地文化“水润竹青”和“哪吒”来构建医院文化的叙事体系，以“儿童友好、女性友好、生育友好”来设计医院场景，将孩子的就医过程变成趣味之旅，让女性感觉这是一家“美的医院”。现在老百姓都叫它“哪吒医院”，甚至专门前去打卡。

这些年我们服务了七八十家妇幼保健院，见证并参与了中国妇幼就医体验的整体提升。

东莞市第七人民医院（东莞市精神卫生中心）整个在一个岛（麦洲岛）上面，堪称亚洲自然环境最好的精神卫生中心。可是，一段时间以来，人们把这里称为“禁闭岛”。我们接手设计之后，在陆地通往医院大门的唯一通道上装点各种艺术元素，改造成了一条漂亮的心灵大道；我们把金黄的麦穗装进透明的墙面，晚上灯一开，像走进了秋天的麦田；我们把岛上一棵大榕树设计成了一个心屿乐园，卡通“麦小七”出现在医院的屋顶和墙角……“禁闭岛”从此变成了“治愈岛”。

德阳市人民医院新院区，正如党委书记麦刚所说，五年设计，五年修建，整整十年之功，是国内第一家完全按照“第五代医院”标准打造的现代医院，是一家“不像医院的医院”。我们用红、橙、黄、绿、青、蓝、紫七种颜色区分各大治疗区域，卡通IP遍布各个角落，打造了竖琴造型的荣誉墙，按照四季规划绿植种植……整合医院的文化，表达医院的文化，把医院的文化视觉化。德阳市人民医院新院区建成后，迎来了来自全国各地的参观学习者。

价值

记者：您认为当下医院文化建设的核心难题是什么？

蒋菁：在20多年医院文化的研究、实践、探索中，我感觉早期“从无到有”是简单的，而现在“从有到变”非常困难。

每家医院都有自身的文化积淀，有的成体系，有的较零散，有的停留在表面，有的真正能赋能发展。

医院文化也亟待升级和丰富。医院的发展很快，社会环境变化也很快，如何找到自己的特质，构建独特的文化叙事，是医院文化建设首先面对的问题。

每年春季，我们都会在深圳举办医院文化沙龙。今年我们把沙龙延伸到了四川德阳，以我们服务的德阳市人民医院五代医院创建为契机，共同探讨未来医院的愿景。

愿景

记者：您心目当中的未来医院是怎样的？

蒋菁：现在国家提出医疗从“以疾病为中心”转移到“以健康为中心”，医院作为公共空间和公益机构，应该是区域的健康驿站、地域名片。

老百姓到医院可以不只是去看病，也可以去它的体重医学体验中心了解一下营养膳食，去眼科医学体验中心看看近视成因，去它的花园散散步，去它的美食街喝一杯咖啡……未来医院不仅仅是医院，应该是一个健康综合体，或者说是一个医疗mall。

未来医院必将超越传统医疗功能。创意设计将助力医院更加共情、更加温暖，让更多人共享生命的美好与价值。 （受访者供图）